Métricas reales de los tickets utilizadas para evaluar el rendimiento y el SLA.
| Nombre del campo | Breve explicación |
|---|---|
| business | número de días laborables |
| Request date | fecha de creación de la solicitud en el formato: día/mes/año, hh:mm:ss |
| Resolution date | fecha de resolución de la solicitud en el formato: día/mes/año, hh:mm:ss |
| Resolution time (h) | tiempo de resolución en horas |
| ticket_id | identificador del ticket |