Өнімділікті және SLA-ны бағалау үшін қолданылатын тикеттер бойынша нақты метрикалар.
| Өріс атауы | Қысқаша түсініктеме |
|---|---|
| business | жұмыс күндерінің саны |
| Request date | сұрау жасалған күн, формат: күн/ай/жыл, сс:мм:сс |
| Resolution date | сұрау шешілген күн, формат: күн/ай/жыл, сс:мм:сс |
| Resolution time (h) | шешу уақыты (сағатпен) |
| ticket_id | тикет идентификаторы |