Rzeczywiste metryki dotyczące zgłoszeń używane do oceny wydajności i poziomu SLA.
| Nazwa pola | Krótkie objaśnienie |
|---|---|
| business | liczba dni roboczych |
| Request date | data utworzenia zgłoszenia w formacie: dzień/miesiąc/rok, gg:mm:ss |
| Resolution date | data rozwiązania zgłoszenia w formacie: dzień/miesiąc/rok, gg:mm:ss |
| Resolution time (h) | czas rozwiązania w godzinach |
| ticket_id | identyfikator zgłoszenia |