Métricas reais dos tíquetes usadas para avaliar o desempenho e o SLA.
| Nome do campo | Breve explicação |
|---|---|
| business | número de dias úteis |
| Request date | data de criação da solicitação, no formato: dia/mês/ano, hh:mm:ss |
| Resolution date | data de resolução da solicitação, no formato: dia/mês/ano, hh:mm:ss |
| Resolution time (h) | tempo de resolução em horas |
| ticket_id | identificador do tíquete |