Performans ve SLA’yı değerlendirmek için kullanılan fiili bilet metrikleri.
| Alan adı | Kısa açıklama |
|---|---|
| business | iş günü sayısı |
| Request date | talebin oluşturulma tarihi, biçim: gün/ay/yıl, ss:dd:ss |
| Resolution date | talebin çözülme tarihi, biçim: gün/ay/yıl, ss:dd:ss |
| Resolution time (h) | çözüm süresi (saat olarak) |
| ticket_id | bilet kimliği |