Фактичні метрики по тікетах, що використовуються для оцінки продуктивності та SLA.
| Назва поля | Коротке пояснення |
|---|---|
| business | кількість робочих днів |
| Request date | дата створення запиту в форматі: число/місяць/рік, гг:хх:сс |
| Resolution date | дата вирішення запиту в форматі: число/місяць/рік, гг:хх:сс |
| Resolution time (h) | час вирішення у годинах |
| ticket_id | ідентифікатор тікета |