| Dashboard / Tab Name | Help Desk Report |
| Бізнес-ціль | Надати видимість користувацьких запитів до підтримки й контролювати операційну ефективність процесів підтримки CRM. |
| Бізнес-цінність | Дашборд допомагає керівництву та командам підтримки аналізувати вхідні користувацькі запити, відстежувати динаміку вирішення ticket, оцінювати навантаження на підтримку та підвищувати прозорість процесів обробки проблем. Він підтримує виявлення повторюваних користувацьких проблем, оптимізацію операцій підтримки, а також покращення користувацького досвіду CRM і якості сервісу. |
| Основні користувачі | Команди підтримки, CRM-адміністратори, продуктові менеджери, IT Operations, менеджери з продажу |
| Підтримувані ключові рішення | Аналіз навантаження на підтримку, моніторинг вирішення ticket, виявлення повторюваних проблем, оптимізація процесу підтримки, аналіз ефективності каналів комунікації та покращення якості CRM-сервісу. |