Samaradorlik va SLA’ni baholash uchun ishlatiladigan tiketlar bo‘yicha haqiqiy metrikalar.
| Maydon nomi | Qisqa tushuntirish |
|---|---|
| business | ish kunlari soni |
| Request date | so‘rov yaratilgan sana, format: kun/oy/yil, ss:mm:ss |
| Resolution date | so‘rov hal qilingan sana, format: kun/oy/yil, ss:mm:ss |
| Resolution time (h) | hal etish vaqti (soatlarda) |
| ticket_id | tiket identifikatori |