| Dashboard / Tab Name | Help Desk Report |
| Objetivo de negocio | Proporcionar visibilidad sobre solicitudes de soporte de usuarios y monitorear la eficiencia operativa de los procesos de soporte CRM. |
| Valor de negocio | El dashboard ayuda a la gerencia y a los equipos de soporte a analizar las solicitudes entrantes de usuarios, monitorear la dinámica de resolución de tickets, evaluar la carga de trabajo del soporte y mejorar la transparencia de los procesos de gestión de problemas. Apoya la identificación de problemas recurrentes de usuarios, la optimización de las operaciones de soporte y la mejora de la experiencia de usuario CRM y la calidad del servicio. |
| Usuarios principales | Equipos de soporte, administradores de CRM, gerentes de producto, operaciones de TI, gerentes de ventas |
| Decisiones clave respaldadas | Análisis de la carga de trabajo del soporte, monitoreo de resolución de tickets, identificación de problemas recurrentes, optimización del proceso de soporte, análisis de la eficacia de los canales de comunicación y mejora de la calidad del servicio CRM. |