- Бизнес құндылығы
- Мақсатты аудитория
- Жауап берілетін бизнес сұрақтар
- Дашборд құрылымы
- Қолжетімді сүзгілер
- Негізгі функционалдық аймақтар
- Дереккөздер
Маңызды:
- Дашбордтағы барлық мәндер белсенді сүзгілерге байланысты өзгереді.
- KPI мәндері ағымдағы сүзгі контекстіне кіретін жазбаларды ғана көрсетеді.
- Сүзгілер өзгерген сайын дашборд метрикалары динамикалық түрде қайта есептеледі.
- Әртүрлі дашборд қойындыларында арнаға тән метрикалар мен визуализациялар болуы мүмкін.
- Тарихи деректер таңдалған есептік кезеңге сәйкес көрсетіледі.
- Толық аналитикалық кестелер әрқашан ағымдағы сүзгі контекстін көрсетеді.
Бизнес құндылығы
CRM Analytics Report — омниканалды клиенттермен өзара әрекеттесу әрекеттері мен маркетингтік коммуникациялардың тиімділігін бағалауға арналған орталықтандырылған аналитикалық дашборд.
Дашборд бірнеше коммуникация арналары мен CRM әрекеттерінен алынған деректерді біріктіреді және хабарламалардың жеткізілуі, клиенттердің қатысуы, науқан тиімділігі, сценарийлердің орындалуы және CLM презентацияларын пайдалану бойынша көрініс береді.
Дашборд келесі бағыттарда шешім қабылдауды қолдайды:
- Омниканалды коммуникация тиімділігін бақылау
- Коммуникация арналары бойынша науқандардың тиімділігін бағалау
- Клиенттердің қатысуын және жауап беру көрсеткіштерін өлшеу
- Жеткізу және өзара әрекеттесу метрикаларын талдау
- Сценарийлердің орындалуын және автоматтандыру тиімділігін бақылау
- CLM презентацияларын пайдалану мен тиімділігін бағалау
- Коммуникациядағы олқылықтарды және оңтайландыру мүмкіндіктерін анықтау
- Деректерге негізделген маркетингтік және field force шешімдерін қолдау
Мақсатты аудитория
Бұл дашборд келесі пайдаланушыларға пайдалы:
- Маркетинг менеджерлері
- Product Manager-лер
- Аймақтық менеджерлер
- Сату менеджерлері
- CRM әкімшілері
- Бизнес-аналитиктер
- Омниканал менеджерлері
Жауап берілетін бизнес сұрақтар
Дашборд келесі сұрақтарға жауап беруге көмектеседі:
- Әртүрлі арналардағы коммуникациялық науқандар қаншалықты тиімді?
- Қай коммуникация арналары ең жоғары қатысуды қамтамасыз етеді?
- Хабарламалардың қанша пайызы сәтті жеткізіледі?
- Қай науқандар клиенттердің ең жоғары өзара әрекеттесу көрсеткіштеріне жетеді?
- Жеткізілмеудің ең жиі кездесетін себептері қандай?
- Клиенттердің қатысу үлгілері уақыт бойынша қалай өзгереді?
- Қай автоматтандырылған сценарийлер ең тиімді орындалады?
- Клиенттермен өзара әрекеттесу кезінде CLM материалдары қаншалықты белсенді қолданылады?
- Қай маркетингтік контент ең жоғары қатысуды тудырады?
- Қай қызметкерлер CRM коммуникация құралдарын белсенді пайдаланады?
Дашборд құрылымы
CRM Analytics Report бірнеше аналитикалық модульден тұрады:
| Communication Channels |
|
Бұл дашбордтар әр коммуникация арнасы бойынша жеткізу, қатысу және науқан тиімділігін талдауды ұсынады. |
| Scenario Analytics | Автоматтандырылған customer journey орындалуы, сценарийдің аяқталу көрсеткіштері, элементтердің тиімділігі және жеткізу тиімділігі туралы көрініс береді. | |
| CLM Presentation Overview | CLM презентацияларын пайдалану, презентация тиімділігі, слайдтармен өзара әрекеттесу және қызметкерлердің қолдану деңгейін талдауды ұсынады. | |
| Consolidated Report | Барлық қолжетімді арналар бойынша біріктірілген коммуникация статистикасын ұсынады. | |
Қолжетімді сүзгілер
Қолжетімді сүзгілер таңдалған дашборд қойындысына және коммуникация арнасына байланысты.
Жалпы сүзгі топтары:
| Period Filters |
|
| Employee Filters |
|
| Customer Filters |
|
| Campaign Filters |
|
| Marketing Filters |
|
| |
Негізгі функционалдық аймақтар
| Delivery Analysis | Арналар бойынша хабарламалардың жеткізілу тиімділігін бақылайды. |
Келесілер бойынша көрініс береді:
|
| Engagement Analysis | Клиенттердің коммуникациялық контентпен өзара әрекеттесуін өлшейді. |
Келесілер бойынша көрініс береді:
|
| Campaign Performance Analysis |
Коммуникация тиімділігін келесі параметрлер бойынша бағалайды:
|
|
| Scenario Performance Analysis |
Келесілерді талдайды:
|
|
| CLM Performance Analysis |
Келесілерді талдайды:
|
|
Дереккөздер
Дашборд келесі деректерді пайдаланады:
- CRM коммуникациялық әрекет деректері
- Науқанның орындалу деректері
- Сценарийдің орындалу деректері
- CLM әрекет деректері
- Клиенттердің негізгі деректері
- Қызметкерлер иерархиясының деректері
- Маркетингтік контент деректері
- Күнтізбе және кезең анықтамалық деректері