Skip to main content

Search

CRM Analytics Report шолуы

Маңызды:

  • Дашбордтағы барлық мәндер белсенді сүзгілерге байланысты өзгереді.
  • KPI мәндері ағымдағы сүзгі контекстіне кіретін жазбаларды ғана көрсетеді.
  • Сүзгілер өзгерген сайын дашборд метрикалары динамикалық түрде қайта есептеледі.
  • Әртүрлі дашборд қойындыларында арнаға тән метрикалар мен визуализациялар болуы мүмкін.
  • Тарихи деректер таңдалған есептік кезеңге сәйкес көрсетіледі.
  • Толық аналитикалық кестелер әрқашан ағымдағы сүзгі контекстін көрсетеді.

Бизнес құндылығы

CRM Analytics Report — омниканалды клиенттермен өзара әрекеттесу әрекеттері мен маркетингтік коммуникациялардың тиімділігін бағалауға арналған орталықтандырылған аналитикалық дашборд.

Дашборд бірнеше коммуникация арналары мен CRM әрекеттерінен алынған деректерді біріктіреді және хабарламалардың жеткізілуі, клиенттердің қатысуы, науқан тиімділігі, сценарийлердің орындалуы және CLM презентацияларын пайдалану бойынша көрініс береді.

Дашборд келесі бағыттарда шешім қабылдауды қолдайды:

  • Омниканалды коммуникация тиімділігін бақылау
  • Коммуникация арналары бойынша науқандардың тиімділігін бағалау
  • Клиенттердің қатысуын және жауап беру көрсеткіштерін өлшеу
  • Жеткізу және өзара әрекеттесу метрикаларын талдау
  • Сценарийлердің орындалуын және автоматтандыру тиімділігін бақылау
  • CLM презентацияларын пайдалану мен тиімділігін бағалау
  • Коммуникациядағы олқылықтарды және оңтайландыру мүмкіндіктерін анықтау
  • Деректерге негізделген маркетингтік және field force шешімдерін қолдау

Мақсатты аудитория

Бұл дашборд келесі пайдаланушыларға пайдалы:

  • Маркетинг менеджерлері
  • Product Manager-лер
  • Аймақтық менеджерлер
  • Сату менеджерлері
  • CRM әкімшілері
  • Бизнес-аналитиктер
  • Омниканал менеджерлері

Жауап берілетін бизнес сұрақтар

Дашборд келесі сұрақтарға жауап беруге көмектеседі:

  • Әртүрлі арналардағы коммуникациялық науқандар қаншалықты тиімді?
  • Қай коммуникация арналары ең жоғары қатысуды қамтамасыз етеді?
  • Хабарламалардың қанша пайызы сәтті жеткізіледі?
  • Қай науқандар клиенттердің ең жоғары өзара әрекеттесу көрсеткіштеріне жетеді?
  • Жеткізілмеудің ең жиі кездесетін себептері қандай?
  • Клиенттердің қатысу үлгілері уақыт бойынша қалай өзгереді?
  • Қай автоматтандырылған сценарийлер ең тиімді орындалады?
  • Клиенттермен өзара әрекеттесу кезінде CLM материалдары қаншалықты белсенді қолданылады?
  • Қай маркетингтік контент ең жоғары қатысуды тудырады?
  • Қай қызметкерлер CRM коммуникация құралдарын белсенді пайдаланады?

Дашборд құрылымы

CRM Analytics Report бірнеше аналитикалық модульден тұрады:

Communication Channels
  • Email
  • WhatsApp
  • Viber
  • SMS
  • Telegram
 Бұл дашбордтар әр коммуникация арнасы бойынша жеткізу, қатысу және науқан тиімділігін талдауды ұсынады.
Scenario Analytics Автоматтандырылған customer journey орындалуы, сценарийдің аяқталу көрсеткіштері, элементтердің тиімділігі және жеткізу тиімділігі туралы көрініс береді.
CLM Presentation Overview CLM презентацияларын пайдалану, презентация тиімділігі, слайдтармен өзара әрекеттесу және қызметкерлердің қолдану деңгейін талдауды ұсынады.
Consolidated Report Барлық қолжетімді арналар бойынша біріктірілген коммуникация статистикасын ұсынады.

 

Қолжетімді сүзгілер

Қолжетімді сүзгілер таңдалған дашборд қойындысына және коммуникация арнасына байланысты.

Жалпы сүзгі топтары:

Period Filters
  • All Periods
  • Current Year
  • Current Month
  • Year
  • Quarter
  • Month
  • Day
Employee Filters
  • Supervisor
  • Employee
  • Employee Direction
  • Position
Customer Filters
  • Contact
  • Contact ID
  • Company
  • Company ID
  • Specialization
  • Target Group
Campaign Filters
  • Scenario
  • Scenario ID
  • Scenario Name
  • Distribution
  • Distribution ID
  • Distribution Status
  • Content
  • Content ID
  • Content Name
Marketing Filters
  • Brand
  • Presentation
  • Slide

Ескертпе:

Барлық сүзгілер келесілерге әсер етеді:

  • KPI карточкалары
  • Диаграммалар мен визуализациялар
  • Аналитикалық кестелер
  • Тренд талдау компоненттері

Кез келген сүзгіні өзгерту барлық дашборд метрикаларын қайта есептейді.

Негізгі функционалдық аймақтар

Delivery Analysis Арналар бойынша хабарламалардың жеткізілу тиімділігін бақылайды.

Келесілер бойынша көрініс береді:

  • Жоспарланған хабарламалар
  • Жіберілген хабарламалар
  • Жеткізілген хабарламалар
  • Жеткізілмеген хабарламалар
  • Жеткізу көрсеткіштері
Engagement Analysis Клиенттердің коммуникациялық контентпен өзара әрекеттесуін өлшейді.

Келесілер бойынша көрініс береді:

  • Ашулар
  • Оқулар
  • Басулар
  • Кірулер
  • Қатысу көрсеткіштері
Campaign Performance Analysis

Коммуникация тиімділігін келесі параметрлер бойынша бағалайды:

  • Науқан
  • Сценарий
  • Контент
  • Тарату
  • Қызметкер
  • Клиент сегменті
Scenario Performance Analysis

Келесілерді талдайды:

  • Сценарийдің орындалу ағыны
  • Аяқталу көрсеткіштері
  • Сәттілік көрсеткіштері
  • Сәтсіздік көрсеткіштері
  • Орташа аяқталу уақыты
CLM Performance Analysis

Келесілерді талдайды:

  • Презентацияларды пайдалану
  • Презентацияны қарау уақыты
  • Слайдтармен өзара әрекеттесу
  • Қызметкерлердің қолдану деңгейі
  • Контент тиімділігі

Дереккөздер

Дашборд келесі деректерді пайдаланады:

  • CRM коммуникациялық әрекет деректері
  • Науқанның орындалу деректері
  • Сценарийдің орындалу деректері
  • CLM әрекет деректері
  • Клиенттердің негізгі деректері
  • Қызметкерлер иерархиясының деректері
  • Маркетингтік контент деректері
  • Күнтізбе және кезең анықтамалық деректері