Бизнес құндылығы

Help Desk Report дашборды CRM пайдаланушылары жіберген қолдау сұранымдары бойынша көрініс береді және қолдау процестерінің тиімділігін бақылауға көмектеседі.

Дашборд пайдаланушыларға келіп түскен сұранымдарды талдауға, тикеттерді шешу тиімділігін бақылауға, қайталанатын мәселелерді анықтауға және қолдау қызметінің жүктемесін бағалауға мүмкіндік береді.

Дашборд пайдаланушыларға келесілерді орындауға көмектеседі:

• қолдау сұранымдарының көлемін бақылау;
• пайдаланушы мәселелері мен сұранымдарын талдау;
• тикеттерді шешу тиімділігін қадағалау;
• қайталанатын мәселелерді анықтау;
• коммуникация арналарын бағалау;
• қолдау қызметінің сапасын жақсарту;
• операциялық шешім қабылдауды қолдау.

Қосымша бизнес ережелері

• Барлық визуализациялар белсенді сүзгілерге сәйкес қайта есептеледі.
• Ticket Status сүзгілері дашбордта көрсетілетін сұранымдар санына әсер етеді.
• Тарихи сұранымдар трендтерді талдау үшін қолжетімді болып қалады.
• Дашборд деректері Help Desk және CRM синхрондау мәртебесіне байланысты.
• Пайдаланушы рұқсаттары тикеттер мен қызметкерлер деректерінің көрінуін шектеуі мүмкін.