Przejdź do głównej zawartości

Szukaj

Przegląd CRM Analytics Report

Ważne:

  • Wszystkie wartości dashboardu są zależne od aktywnych filtrów.
  • Wartości KPI reprezentują wyłącznie rekordy uwzględnione w bieżącym kontekście filtrów.
  • Metryki dashboardu są dynamicznie przeliczane po każdej zmianie filtrów.
  • Różne zakładki dashboardu mogą zawierać metryki i wizualizacje specyficzne dla danego kanału.
  • Dane historyczne są wyświetlane zgodnie z wybranym okresem raportowania.
  • Szczegółowe tabele analityczne zawsze odzwierciedlają bieżący kontekst filtrów.

Wartość biznesowa

CRM Analytics Report to scentralizowany dashboard analityczny przeznaczony do oceny skuteczności działań omnichannel customer engagement oraz komunikacji marketingowej.

Dashboard konsoliduje dane z wielu kanałów komunikacji i działań CRM, zapewniając widoczność dostarczania wiadomości, zaangażowania klientów, wyników kampanii, realizacji scenariuszy oraz wykorzystania prezentacji CLM.

Dashboard wspiera podejmowanie decyzji w następujących obszarach:

  • Monitorowanie skuteczności komunikacji omnichannel
  • Ocena skuteczności kampanii w różnych kanałach komunikacji
  • Pomiar zaangażowania klientów i wskaźników odpowiedzi
  • Analiza metryk dostarczania i interakcji
  • Monitorowanie realizacji scenariuszy i skuteczności automatyzacji
  • Ocena wykorzystania i skuteczności prezentacji CLM
  • Identyfikacja luk komunikacyjnych i możliwości optymalizacji
  • Wsparcie decyzji marketingowych i field force opartych na danych

Grupa docelowa

Dashboard jest przydatny dla:

  • Marketing Managerów
  • Product Managerów
  • Regional Managerów
  • Sales Managerów
  • Administratorów CRM
  • Analityków biznesowych
  • Omnichannel Managerów

Odpowiadane pytania biznesowe

Dashboard pomaga odpowiedzieć na następujące pytania:

  • Jak skuteczne są kampanie komunikacyjne w różnych kanałach?
  • Które kanały komunikacji generują najwyższe zaangażowanie?
  • Jaki procent wiadomości jest skutecznie dostarczany?
  • Które kampanie osiągają najwyższe wskaźniki interakcji z klientami?
  • Jakie są najczęstsze przyczyny niepowodzenia dostarczenia?
  • Jak wzorce zaangażowania klientów zmieniają się w czasie?
  • Które zautomatyzowane scenariusze działają najskuteczniej?
  • Jak aktywnie materiały CLM są wykorzystywane podczas interakcji z klientami?
  • Które treści marketingowe generują najwyższe zaangażowanie?
  • Którzy pracownicy aktywnie korzystają z narzędzi komunikacyjnych CRM?

Struktura dashboardu

CRM Analytics Report składa się z wielu modułów analitycznych:

Communication Channels
  • Email
  • WhatsApp
  • Viber
  • SMS
  • Telegram
 Te dashboardy zapewniają analizę dostarczania, zaangażowania i wyników kampanii dla każdego kanału komunikacji.
Scenario Analytics Zapewnia widoczność realizacji zautomatyzowanej ścieżki klienta, wskaźników ukończenia scenariuszy, skuteczności elementów i efektywności dostarczania.
CLM Presentation Overview Zapewnia analizę wykorzystania prezentacji CLM, skuteczności prezentacji, zaangażowania w slajdy oraz adopcji przez pracowników.
Consolidated Report Zapewnia zagregowane statystyki komunikacji we wszystkich dostępnych kanałach.

Dostępne filtry

Dostępne filtry zależą od wybranej zakładki dashboardu i kanału komunikacji.

Typowe grupy filtrów obejmują:

Period Filters
  • All Periods
  • Current Year
  • Current Month
  • Year
  • Quarter
  • Month
  • Day
Employee Filters
  • Supervisor
  • Employee
  • Employee Direction
  • Position
Customer Filters
  • Contact
  • Contact ID
  • Company
  • Company ID
  • Specialization
  • Target Group
Campaign Filters
  • Scenario
  • Scenario ID
  • Scenario Name
  • Distribution
  • Distribution ID
  • Distribution Status
  • Content
  • Content ID
  • Content Name
Marketing Filters
  • Brand
  • Presentation
  • Slide

Uwaga:

Wszystkie filtry wpływają na:

  • Karty KPI
  • Wykresy i wizualizacje
  • Tabele analityczne
  • Komponenty analizy trendów

Zmiana dowolnego filtra powoduje przeliczenie wszystkich metryk dashboardu.

Kluczowe obszary funkcjonalne

Delivery Analysis Śledzi skuteczność dostarczania wiadomości w różnych kanałach.

Zapewnia widoczność w zakresie:

  • Zaplanowanych wiadomości
  • Wysłanych wiadomości
  • Dostarczonych wiadomości
  • Niedostarczonych wiadomości
  • Wskaźników dostarczania
Engagement Analysis Mierzy interakcję klientów z treściami komunikacyjnymi.

Zapewnia widoczność w zakresie:

  • Otwarć
  • Odczytów
  • Kliknięć
  • Wizyt
  • Wskaźników zaangażowania
Campaign Performance Analysis

Ocenia skuteczność komunikacji według:

  • Kampanii
  • Scenariusza
  • Treści
  • Dystrybucji
  • Pracownika
  • Segmentu klientów
Scenario Performance Analysis

Analizuje:

  • Przebieg realizacji scenariusza
  • Wskaźniki ukończenia
  • Wskaźniki sukcesu
  • Wskaźniki niepowodzenia
  • Średni czas ukończenia
CLM Performance Analysis

Analizuje:

  • Wykorzystanie prezentacji
  • Czas oglądania prezentacji
  • Zaangażowanie w slajdy
  • Adopcję przez pracowników
  • Skuteczność treści

Źródła danych

Dashboard wykorzystuje dane z:

  • Danych aktywności komunikacyjnej CRM
  • Danych realizacji kampanii
  • Danych realizacji scenariuszy
  • Danych aktywności CLM
  • Danych podstawowych klientów
  • Danych hierarchii pracowników
  • Danych treści marketingowych
  • Danych referencyjnych kalendarza i okresów