Przejdź do głównej zawartości

Szukaj

Przegląd raportu CRM Analytics

Ważne:

  • Wszystkie wartości na pulpicie nawigacyjnym są zależne od aktywnych filtrów.

  • Wartości KPI reprezentują tylko rekordy uwzględnione w aktualnym kontekście filtra.

  • Metryki pulpitu nawigacyjnego są dynamicznie przeliczane za każdym razem, gdy filtry są zmieniane.

  • Różne zakładki pulpitu mogą zawierać metryki i wizualizacje specyficzne dla kanału.

  • Dane historyczne są wyświetlane zgodnie z wybranym okresem raportowania.

  • Szczegółowe tabele analityczne zawsze odzwierciedlają aktualny kontekst filtra.

Wartość biznesowa

Raport CRM Analytics to scentralizowany pulpit analityczny zaprojektowany do oceny skuteczności działań omnichannel w zakresie zaangażowania klientów oraz komunikacji marketingowej.

Pulpit konsoliduje dane z wielu kanałów komunikacji i działań CRM, zapewniając widoczność w zakresie dostarczania wiadomości, zaangażowania klientów, efektywności kampanii, realizacji scenariuszy oraz wykorzystania prezentacji CLM.

Pulpit wspiera podejmowanie decyzji w następujących obszarach:

  • Monitorowanie wydajności komunikacji omnichannel

  • Ocena skuteczności kampanii w różnych kanałach komunikacji

  • Pomiar zaangażowania klientów i wskaźników odpowiedzi

  • Analiza metryk dostarczania i interakcji

  • Monitorowanie realizacji scenariuszy i wydajności automatyzacji

  • Ocena wykorzystania i skuteczności prezentacji CLM

  • Identyfikacja luk w komunikacji i możliwości optymalizacji

  • Wsparcie decyzji marketingowych i sił sprzedaży opartych na danych

Docelowa grupa odbiorców

Ten pulpit jest przydatny dla:

  • Kierowników marketingu

  • Kierowników produktu

  • Kierowników regionalnych

  • Kierowników sprzedaży

  • Administratorów CRM

  • Analityków biznesowych

  • Kierowników omnichannel

Odpowiedziane pytania biznesowe

Pulpit pomaga odpowiedzieć na następujące pytania:

  • Jak skuteczne są kampanie komunikacyjne w różnych kanałach?

  • Które kanały komunikacji generują największe zaangażowanie?

  • Jaki procent wiadomości jest dostarczany pomyślnie?

  • Które kampanie osiągają najwyższe wskaźniki interakcji klientów?

  • Jakie są najczęstsze przyczyny niepowodzeń dostarczania?

  • Jak zmieniają się wzorce zaangażowania klientów w czasie?

  • Które scenariusze automatyczne działają najskuteczniej?

  • Jak aktywnie wykorzystywane są materiały CLM podczas interakcji z klientami?

  • Które treści marketingowe generują największe zaangażowanie?

  • Którzy pracownicy aktywnie korzystają z narzędzi komunikacji CRM?

Dostępne filtry

Dostępne filtry zależą od wybranej zakładki pulpitu i kanału komunikacji.

Typowe grupy filtrów obejmują:

Filtry okresu

  • Wszystkie okresy

  • Bieżący rok

  • Bieżący miesiąc

  • Rok

  • Kwartał

  • Miesiąc

  • Dzień
Filtry pracownika

  • Przełożony

  • Pracownik

  • Kierunek pracownika

  • Stanowisko
Filtry klienta

  • Kontakt

  • ID kontaktu

  • Firma

  • ID firmy

  • Specjalizacja

  • Grupa docelowa
Filtry kampanii

  • Scenariusz

  • ID scenariusza

  • Nazwa scenariusza

  • Dystrybucja

  • ID dystrybucji

  • Status dystrybucji

  • Treść

  • ID treści

  • Nazwa treści
Filtry marketingowe

  • Marka

  • Prezentacja

  • Slajd

Uwaga:

Wszystkie filtry wpływają na:

  • Karty KPI

  • Wykresy i wizualizacje

  • Tabele analityczne

  • Elementy analizy trendów

Zmiana dowolnego filtra powoduje przeliczenie wszystkich metryk na pulpicie.

Źródła danych

Pulpit korzysta z danych pochodzących z:

  • Danych dotyczących aktywności komunikacyjnej CRM

  • Danych dotyczących realizacji kampanii

  • Danych dotyczących realizacji scenariuszy

  • Danych dotyczących aktywności CLM

  • Danych podstawowych klientów

  • Danych dotyczących hierarchii pracowników

  • Danych dotyczących treści marketingowych

  • Danych referencyjnych kalendarza i okresów