| Dashboard / Tab Name |
Help Desk Report |
| Objetivo de negócio |
Fornecer visibilidade sobre solicitações de suporte dos usuários e monitorar a eficiência operacional dos processos de suporte do CRM. |
| Valor de negócio |
O dashboard ajuda a gestão e as equipes de suporte a analisar solicitações recebidas dos usuários, monitorar a dinâmica de resolução de tickets, avaliar a carga de trabalho do suporte e melhorar a transparência dos processos de tratamento de problemas. Ele apoia a identificação de problemas recorrentes dos usuários, a otimização das operações de suporte e a melhoria da experiência dos usuários do CRM e da qualidade do serviço. |
| Principais usuários |
Equipes de suporte, administradores de CRM, gerentes de produto, operações de TI, gerentes de vendas |
| Principais decisões suportadas |
Análise da carga de trabalho do suporte, monitoramento da resolução de tickets, identificação de problemas recorrentes, otimização do processo de suporte, análise da eficácia dos canais de comunicação e melhoria da qualidade do serviço CRM. |
| Descrição da funcionalidade |
Dashboard: Help Desk Report |