• Valor Comercial
• Público-Alvo
• Perguntas Comerciais Respondidas
• Filtros Disponíveis
• Fontes de Dados

Importante:

• Todos os valores do painel são afetados pelos filtros ativos.

• Os valores dos KPIs representam apenas os registros incluídos no contexto atual do filtro.

• As métricas do painel são recalculadas dinamicamente sempre que os filtros são alterados.

• Diferentes abas do painel podem conter métricas e visualizações específicas do canal.

• Os dados históricos são exibidos de acordo com o período de relatório selecionado.

• As tabelas analíticas detalhadas sempre refletem o contexto atual do filtro.

Valor Comercial

O Relatório de CRM Analytics é um painel analítico centralizado projetado para avaliar a eficácia das atividades de engajamento do cliente omnicanal e comunicações de marketing.

O painel consolida dados de múltiplos canais de comunicação e atividades de CRM, proporcionando visibilidade sobre a entrega de mensagens, engajamento do cliente, desempenho de campanhas, execução de cenários e uso da apresentação CLM.

O painel apoia a tomada de decisões nas seguintes áreas:

• Monitoramento do desempenho da comunicação omnicanal

• Avaliação da eficácia das campanhas em diferentes canais de comunicação

• Medição do engajamento do cliente e taxas de resposta

• Análise das métricas de entrega e interação

• Monitoramento da execução de cenários e desempenho da automação

• Avaliação do uso e eficácia da apresentação CLM

• Identificação de lacunas na comunicação e oportunidades de otimização

• Apoio a decisões de marketing e força de vendas baseadas em dados

Público-Alvo

Este painel é útil para:

• Gerentes de Marketing

• Gerentes de Produto

• Gerentes Regionais

• Gerentes de Vendas

• Administradores de CRM

• Analistas de Negócios

• Gerentes Omnicanal

Perguntas Comerciais Respondidas

O painel ajuda a responder às seguintes perguntas:

• Quão eficazes são as campanhas de comunicação em diferentes canais?

• Quais canais de comunicação geram maior engajamento?

• Qual percentual de mensagens é entregue com sucesso?

• Quais campanhas alcançam as maiores taxas de interação dos clientes?

• Quais são as razões mais comuns para falhas na entrega?

• Como os padrões de engajamento dos clientes mudam ao longo do tempo?

• Quais cenários automatizados apresentam melhor desempenho?

• Com que frequência os materiais CLM são usados durante as interações com clientes?

• Qual conteúdo de marketing gera maior engajamento?

• Quais funcionários utilizam ativamente as ferramentas de comunicação do CRM?

Filtros Disponíveis

Os filtros disponíveis dependem da aba do painel e do canal de comunicação selecionados.

Grupos comuns de filtros incluem:

Fontes de Dados

O painel utiliza dados de:

• Dados de atividade de comunicação do CRM

• Dados de execução de campanhas

• Dados de execução de cenários

• CLM dados de atividade

• Dados mestre de clientes

• Dados hierárquicos de funcionários

• Dados de conteúdo de marketing

• Dados de referência de calendário e período