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Visão geral do CRM Analytics Report

Importante:

  • Todos os valores do dashboard são afetados pelos filtros ativos.
  • Os valores de KPI representam apenas os registros incluídos no contexto atual dos filtros.
  • As métricas do dashboard são recalculadas dinamicamente sempre que os filtros são alterados.
  • Diferentes abas do dashboard podem conter métricas e visualizações específicas por canal.
  • Os dados históricos são exibidos de acordo com o período de relatório selecionado.
  • As tabelas analíticas detalhadas sempre refletem o contexto atual dos filtros.

Valor de negócio

O CRM Analytics Report é um dashboard analítico centralizado, desenvolvido para avaliar a eficácia das atividades de engajamento omnichannel de clientes e das comunicações de marketing.

O dashboard consolida dados de múltiplos canais de comunicação e atividades de CRM, oferecendo visibilidade sobre entrega de mensagens, engajamento de clientes, desempenho de campanhas, execução de cenários e uso de apresentações CLM.

O dashboard apoia a tomada de decisões nas seguintes áreas:

  • Monitoramento do desempenho da comunicação omnichannel
  • Avaliação da eficácia das campanhas em diferentes canais de comunicação
  • Medição do engajamento de clientes e das taxas de resposta
  • Análise das métricas de entrega e interação
  • Monitoramento da execução de cenários e do desempenho da automação
  • Avaliação do uso e da eficácia das apresentações CLM
  • Identificação de lacunas de comunicação e oportunidades de otimização
  • Suporte a decisões de marketing e field force orientadas por dados

Público-alvo

Este dashboard é útil para:

  • Gerentes de Marketing
  • Product Managers
  • Gerentes Regionais
  • Gerentes de Vendas
  • Administradores de CRM
  • Analistas de Negócios
  • Gerentes de Omnichannel

Perguntas de negócio respondidas

O dashboard ajuda a responder às seguintes perguntas:

  • Qual é a eficácia das campanhas de comunicação em diferentes canais?
  • Quais canais de comunicação geram o maior engajamento?
  • Qual porcentagem de mensagens é entregue com sucesso?
  • Quais campanhas alcançam as maiores taxas de interação com clientes?
  • Quais são os motivos mais comuns de falha na entrega?
  • Como os padrões de engajamento dos clientes mudam ao longo do tempo?
  • Quais cenários automatizados apresentam melhor desempenho?
  • Com que frequência os materiais CLM são usados durante as interações com clientes?
  • Qual conteúdo de marketing gera o maior engajamento?
  • Quais funcionários usam ativamente as ferramentas de comunicação do CRM?

Estrutura do dashboard

O CRM Analytics Report consiste em vários módulos analíticos:

Communication Channels
  • Email
  • WhatsApp
  • Viber
  • SMS
  • Telegram
 Esses dashboards fornecem análise de entrega, engajamento e desempenho de campanhas para cada canal de comunicação.
Scenario Analytics Fornece visibilidade sobre a execução automatizada da jornada do cliente, taxas de conclusão de cenários, desempenho de elementos e eficácia da entrega.
CLM Presentation Overview Fornece análise do uso de apresentações CLM, eficácia das apresentações, engajamento com slides e adoção pelos funcionários.
Consolidated Report Fornece estatísticas agregadas de comunicação em todos os canais disponíveis.

Filtros disponíveis

Os filtros disponíveis dependem da aba do dashboard selecionada e do canal de comunicação.

Grupos comuns de filtros incluem:

Period Filters
  • All Periods
  • Current Year
  • Current Month
  • Year
  • Quarter
  • Month
  • Day
Employee Filters
  • Supervisor
  • Employee
  • Employee Direction
  • Position
Customer Filters
  • Contact
  • Contact ID
  • Company
  • Company ID
  • Specialization
  • Target Group
Campaign Filters
  • Scenario
  • Scenario ID
  • Scenario Name
  • Distribution
  • Distribution ID
  • Distribution Status
  • Content
  • Content ID
  • Content Name
Marketing Filters
  • Brand
  • Presentation
  • Slide

Observação:

Todos os filtros afetam:

  • Cartões de KPI
  • Gráficos e visualizações
  • Tabelas analíticas
  • Componentes de análise de tendências

A alteração de qualquer filtro recalcula todas as métricas do dashboard.

 

Principais áreas funcionais

Delivery Analysis Acompanha o desempenho da entrega de mensagens entre canais.

Fornece visibilidade sobre:

  • Mensagens planejadas
  • Mensagens enviadas
  • Mensagens entregues
  • Mensagens não entregues
  • Taxas de entrega
Engagement Analysis Mede a interação dos clientes com o conteúdo de comunicação.

Fornece visibilidade sobre:

  • Aberturas
  • Leituras
  • Cliques
  • Visitas
  • Taxas de engajamento
Campaign Performance Analysis

Avalia a eficácia da comunicação por:

  • Campanha
  • Cenário
  • Conteúdo
  • Distribuição
  • Funcionário
  • Segmento de clientes
Scenario Performance Analysis

Analisa:

  • Fluxo de execução do cenário
  • Taxas de conclusão
  • Taxas de sucesso
  • Taxas de falha
  • Tempo médio de conclusão
CLM Performance Analysis

Analisa:

  • Uso de apresentações
  • Tempo de visualização da apresentação
  • Engajamento com slides
  • Adoção pelos funcionários
  • Eficácia do conteúdo

Fontes de dados

O dashboard utiliza dados de:

  • Dados de atividades de comunicação do CRM
  • Dados de execução de campanhas
  • Dados de execução de cenários
  • Dados de atividades CLM
  • Dados mestres de clientes
  • Dados da hierarquia de funcionários
  • Dados de conteúdo de marketing
  • Dados de referência de calendário e períodos