Фактические метрики по тикетам, используемые для оценки производительности и SLA.
| Название поля | Описание |
|---|---|
| business | Количество рабочих дней |
| Request date | Дата создания запроса в формате: число/месяц/год, чч:мм:сс |
| Resolution date | Дата решения запроса в формате: число/месяц/год, чч:мм:сс |
| Resolution time (h) | Время решения в часах |
| ticket_id | Идентификатор тикета |