Перейти к основному контенту

Поиск

Обзор отчёта CRM Analytics

Важно:

  • Все значения на панели управления зависят от активных фильтров.

  • Значения KPI отражают только записи, включённые в текущий контекст фильтрации.

  • Метрики панели управления пересчитываются динамически при изменении фильтров.

  • Разные вкладки панели управления могут содержать метрики и визуализации, специфичные для каналов.

  • Исторические данные отображаются согласно выбранному отчетному периоду.

  • Подробные аналитические таблицы всегда отражают текущий контекст фильтрации.

Деловая ценность

Отчёт CRM Analytics — это централизованная аналитическая панель, предназначенная для оценки эффективности омниканальных мероприятий по взаимодействию с клиентами и маркетинговых коммуникаций.

Панель объединяет данные из нескольких каналов коммуникации и CRM-активностей, обеспечивая видимость доставки сообщений, вовлечённости клиентов, эффективности кампаний, выполнения сценариев и использования презентаций CLM.

Панель поддерживает принятие решений в следующих областях:

  • Мониторинг эффективности омниканальных коммуникаций

  • Оценка эффективности кампаний по каналам коммуникации

  • Измерение вовлечённости клиентов и показателей отклика

  • Анализ метрик доставки и взаимодействия

  • Мониторинг выполнения сценариев и эффективности автоматизации

  • Оценка использования и эффективности презентаций CLM

  • Выявление пробелов в коммуникациях и возможностей для оптимизации

  • Поддержка принятия решений в области маркетинга и работы полевых команд на основе данных

Целевая аудитория

Эта панель будет полезна для:

  • Маркетинговых менеджеров

  • Менеджеров по продукту

  • Региональных менеджеров

  • Менеджеров по продажам

  • Администраторов CRM

  • Бизнес-аналитиков

  • Менеджеров по омниканальным коммуникациям

Решаемые бизнес-вопросы

Панель помогает ответить на следующие вопросы:

  • Насколько эффективны коммуникационные кампании в различных каналах?

  • Какие каналы коммуникации обеспечивают наибольшую вовлечённость?

  • Какой процент сообщений доставляется успешно?

  • Какие кампании достигают наивысших показателей взаимодействия с клиентами?

  • Каковы наиболее распространённые причины сбоев доставки?

  • Как меняются модели вовлечённости клиентов со временем?

  • Какие автоматизированные сценарии работают наиболее эффективно?

  • Насколько активно используются материалы CLM во время взаимодействий с клиентами?

  • Какой маркетинговый контент генерирует наибольшую вовлечённость?

  • Какие сотрудники активно используют инструменты коммуникации CRM?

Доступные фильтры

Доступные фильтры зависят от выбранной вкладки панели и канала коммуникации.

Общие группы фильтров включают:

Фильтры периода

  • Все периоды

  • Текущий год

  • Текущий месяц

  • Год

  • Квартал

  • Месяц

  • День
Фильтры сотрудников

  • Руководитель

  • Сотрудник

  • Направление сотрудника

  • Должность
Фильтры клиентов

  • Контакт

  • ID контакта

  • Компания

  • ID компании

  • Специализация

  • Целевая группа
Фильтры кампаний

  • Сценарий

  • ID сценария

  • Название сценария

  • Распределение

  • ID распределения

  • Статус распределения

  • Контент

  • ID контента

  • Название контента
Фильтры маркетинга

  • Бренд

  • Презентация

  • Слайд

Примечание:

Все фильтры влияют на:

  • Карточки KPI

  • Диаграммы и визуализации

  • Аналитические таблицы

  • Компоненты анализа трендов

Изменение любого фильтра приводит к перерасчёту всех метрик панели управления.

Источники данных

Панель использует данные из:

  • Данных активности коммуникаций CRM

  • Данных выполнения кампаний

  • Данных выполнения сценариев

  • CLM данных активности

  • Основных данных клиентов

  • Данных иерархии сотрудников

  • Данных маркетингового контента

  • Данных календаря и справочников периодов