Перейти к основному контенту

Поиск

Обзор CRM Analytics Report

Важно:

  • Все значения дашборда зависят от активных фильтров.
  • Значения KPI отображают только записи, включенные в текущий контекст фильтров.
  • Метрики дашборда динамически пересчитываются при каждом изменении фильтров.
  • Разные вкладки дашборда могут содержать метрики и визуализации, специфичные для конкретного канала.
  • Исторические данные отображаются в соответствии с выбранным отчетным периодом.
  • Детальные аналитические таблицы всегда отражают текущий контекст фильтров.

Бизнес-ценность

CRM Analytics Report — это централизованный аналитический дашборд, предназначенный для оценки эффективности омниканального взаимодействия с клиентами и маркетинговых коммуникаций.

Дашборд консолидирует данные из нескольких коммуникационных каналов и CRM-активностей, обеспечивая видимость доставки сообщений, вовлеченности клиентов, эффективности кампаний, выполнения сценариев и использования CLM-презентаций.

Дашборд поддерживает принятие решений в следующих областях:

  • Мониторинг эффективности омниканальных коммуникаций
  • Оценка эффективности кампаний по коммуникационным каналам
  • Измерение вовлеченности клиентов и показателей ответов
  • Анализ метрик доставки и взаимодействия
  • Мониторинг выполнения сценариев и эффективности автоматизации
  • Оценка использования и эффективности CLM-презентаций
  • Выявление коммуникационных пробелов и возможностей оптимизации
  • Поддержка маркетинговых и field force решений на основе данных

Целевая аудитория

Этот дашборд полезен для:

  • Менеджеров по маркетингу
  • Product Manager
  • Региональных менеджеров
  • Менеджеров по продажам
  • CRM-администраторов
  • Бизнес-аналитиков
  • Омниканальных менеджеров

Бизнес-вопросы, на которые отвечает отчет

Дашборд помогает ответить на следующие вопросы:

  • Насколько эффективны коммуникационные кампании в разных каналах?
  • Какие коммуникационные каналы обеспечивают наибольшую вовлеченность?
  • Какой процент сообщений успешно доставляется?
  • Какие кампании достигают самых высоких показателей взаимодействия с клиентами?
  • Каковы наиболее распространенные причины ошибок доставки?
  • Как меняются модели вовлеченности клиентов со временем?
  • Какие автоматизированные сценарии работают наиболее эффективно?
  • Насколько активно CLM-материалы используются во время взаимодействия с клиентами?
  • Какой маркетинговый контент обеспечивает наибольшую вовлеченность?
  • Какие сотрудники активно используют CRM-инструменты коммуникации?

Структура дашборда

CRM Analytics Report состоит из нескольких аналитических модулей:

Communication Channels
  • Email
  • WhatsApp
  • Viber
  • SMS
  • Telegram
 Эти дашборды предоставляют анализ доставки, вовлеченности и эффективности кампаний для каждого коммуникационного канала.
Scenario Analytics Обеспечивает видимость выполнения автоматизированного customer journey, показателей завершения сценариев, эффективности элементов и эффективности доставки.
CLM Presentation Overview Предоставляет анализ использования CLM-презентаций, эффективности презентаций, вовлеченности по слайдам и уровня использования сотрудниками.
Consolidated Report Предоставляет агрегированную статистику коммуникаций по всем доступным каналам.

Доступные фильтры

Доступные фильтры зависят от выбранной вкладки дашборда и коммуникационного канала.

Общие группы фильтров включают:

Period Filters
  • All Periods
  • Current Year
  • Current Month
  • Year
  • Quarter
  • Month
  • Day
Employee Filters
  • Supervisor
  • Employee
  • Employee Direction
  • Position
Customer Filters
  • Contact
  • Contact ID
  • Company
  • Company ID
  • Specialization
  • Target Group
Campaign Filters
  • Scenario
  • Scenario ID
  • Scenario Name
  • Distribution
  • Distribution ID
  • Distribution Status
  • Content
  • Content ID
  • Content Name
Marketing Filters
  • Brand
  • Presentation
  • Slide

Примечание:

Все фильтры влияют на:

  • KPI-карточки
  • Диаграммы и визуализации
  • Аналитические таблицы
  • Компоненты анализа трендов

Изменение любого фильтра пересчитывает все метрики дашборда.

Ключевые функциональные области

Delivery Analysis Отслеживает эффективность доставки сообщений по каналам.

Обеспечивает видимость по:

  • Запланированным сообщениям
  • Отправленным сообщениям
  • Доставленным сообщениям
  • Недоставленным сообщениям
  • Показателям доставки
Engagement Analysis Измеряет взаимодействие клиентов с коммуникационным контентом.

Обеспечивает видимость по:

  • Открытиям
  • Прочтениям
  • Кликам
  • Визитам
  • Показателям вовлеченности
Campaign Performance Analysis

Оценивает эффективность коммуникаций по:

  • Кампании
  • Сценарию
  • Контенту
  • Рассылке
  • Сотруднику
  • Сегменту клиентов
Scenario Performance Analysis

Анализирует:

  • Поток выполнения сценария
  • Показатели завершения
  • Показатели успешности
  • Показатели ошибок
  • Среднее время завершения
CLM Performance Analysis

Анализирует:

  • Использование презентаций
  • Время просмотра презентаций
  • Вовлеченность по слайдам
  • Уровень использования сотрудниками
  • Эффективность контента

Источники данных

Дашборд использует данные из:

  • Данных коммуникационных активностей CRM
  • Данных выполнения кампаний
  • Данных выполнения сценариев
  • Данных CLM-активностей
  • Основных данных клиентов
  • Данных иерархии сотрудников
  • Данных маркетингового контента
  • Справочных данных календаря и периодов