Bu belge, Proxima CRM ekosisteminde kullanılan tüm mevcut CRM Analytics ve BI raporları ile dashboard’larına ilişkin üst düzey bir yönetici genel bakışı sunar.

Analytics ekosisteminin mevcut kapsamı:

Toplam rapor sayısı: 9

Toplam dashboard sayısı: 44

Aşağıda mevcut dashboard’ların listesi yer almaktadır

CRM Analytics Reports

• Cycle Plan — seçilen döngü dönemi boyunca planlanan ve gerçekleşen field force faaliyetleri hakkında yönetime görünürlük sağlar.
• HCO Base Coverage Overview — sağlık kuruluşu (HCO) kapsamının yürütülmesine ilişkin görünürlük sağlar ve field force’un seçilen dönem boyunca mevcut müşteri tabanıyla ne kadar etkili etkileşim kurduğunu değerlendirir.
• HCO All Base — CRM sisteminde mevcut tüm sağlık kuruluşu (HCO) veritabanına ilişkin konsolide bir genel bakış sağlar ve tüm bölgeler, alanlar ve kuruluş türleri genelinde toplam kapsamı ölçer.
• HCP Base — seçilen raporlama dönemi boyunca MR/RM çalışanlarına atanmış sorumluluk tabanı içinde sağlık profesyonelleri (HCP) kapsamı ve etkileşimi hakkında görünürlük sağlar.
• HCP All Base — CRM sisteminde mevcut tüm sağlık profesyonelleri (HCP) veritabanına ilişkin konsolide bir genel bakış sağlar ve tüm bölgeler, hedef gruplar ve tıbbi uzmanlıklar genelinde toplam etkileşim ve kapsamı ölçer.
• Promotions — promosyon faaliyetlerinin yürütülmesine ilişkin görünürlük sağlar, planlanan ve gerçekleşen promosyonları karşılaştırır ve çalışanlar, markalar ve hedef gruplar genelinde promosyon etkinliğini değerlendirir.
• Calls PL/AC — planlanan ve gerçekleşen ziyaret yürütmesine ilişkin görünürlük sağlar ve field force faaliyetlerinin onaylanmış ziyaret planına göre ne kadar etkili gerçekleştirildiğini değerlendirir.
• Actual Calls — tamamlanan field force ziyaret faaliyetleri hakkında ayrıntılı görünürlük sağlar ve seçilen raporlama dönemi boyunca gerçek müşteri etkileşimlerinin yürütülmesini izler.
• Pharmacy Calls — eczane ile ilgili field force faaliyetleri kapsamında eczane kapsamı, ürün bulunabilirliği ve marka penetrasyonu hakkında görünürlük sağlar.
• Prescription — reçete oluşturma dinamiklerine ilişkin görünürlük sağlar, reçete potansiyelini gerçek reçete sonuçlarıyla karşılaştırır ve field force etkisinin reçete faaliyetleri üzerindeki etkinliğini değerlendirir.
• Double Calls Evaluation Dynamics — double call faaliyetleri hakkında görünürlük sağlar ve ortak saha ziyaretleri sırasında çalışan yetkinliklerini, davranış kalitesini ve yürütme standartlarını değerlendirir.
• Survey — CRM faaliyetleri içinde anket yürütülmesine ilişkin görünürlük sağlar ve sağlık profesyonelleri ile kuruluşlardan yapılandırılmış saha bilgisi toplanmasını izler.
• CLM Presentation Overview — Closed Loop Marketing (CLM) sunumlarının kullanımına ilişkin görünürlük sağlar ve müşteri etkileşimleri sırasında dijital içerik etkileşimlerinin etkinliğini değerlendirir.
• Activity Type Overview — field force tarafından gerçekleştirilen ziyaret dışı faaliyetlere ilişkin görünürlük sağlar ve çalışan zamanının operasyonel, idari, eğitim ve iş destek faaliyetleri arasında dağılımını izler.
• Material Manager — promosyon materyali dağıtımına ilişkin görünürlük sağlar ve field force faaliyetleri genelinde pazarlama materyallerinin kullanımını izler.
• Synchronizations — CRM senkronizasyon faaliyetine ilişkin görünürlük sağlar ve kullanıcı cihazları ile CRM platformu arasındaki teknik etkileşimi izler.
• Help Desk Report — kullanıcı destek taleplerine ilişkin görünürlük sağlar ve CRM destek süreçlerinin operasyonel verimliliğini izler.

CRM Analytics CF Report

• CRM Analytics CF Report - standart CRM varlıklarının yanı sıra özel CRM alanları ve özel nesneler kullanarak esnek CRM analitiği olanakları sağlar.

Channel Engagement Report

• Map — pazar düzeyinde engagement analizini ve kanal etkinliği izlemeyi desteklemek için ülkeler, bölgeler ve iletişim kanalları genelinde multichannel müşteri engagement’ına ilişkin coğrafi bir genel bakış sağlar.

• 1st Level — yapılandırılabilir analitik boyutlar ve ölçüler kullanarak iletişim kanalları, müşteri segmentleri, markalar ve bölgeler genelinde engagement metriklerinin çok boyutlu analizini destekler.

OCM Analytics Reports

• Emails — E-posta kampanyalarının yürütülmesine ilişkin görünürlük sağlamak ve farklı müşteri segmentleri genelinde teslimat performansı, içerik etkileşimi ve iletişim etkinliği dahil olmak üzere müşterilerin dijital iletişim kanallarıyla etkileşimini değerlendirmek.
• WhatsApp — WhatsApp iletişim kampanyalarına ilişkin görünürlük sağlar ve müşterilerin mesajlaşma tabanlı omnichannel etkileşimlerle etkileşimini değerlendirir.
• Viber — Viber iletişim kampanyalarına ilişkin görünürlük sağlar ve müşterilerin messenger tabanlı omnichannel etkileşimlerle etkileşimini değerlendirir.
• SMS — SMS iletişim kampanyalarına ilişkin görünürlük sağlar ve müşterilerle doğrudan mobil mesajlaşma etkileşimlerinin etkinliğini değerlendirir.
• Report — Omnichannel iletişime ilişkin konsolide bir genel bakış sağlamak, kanallar arasında karşılaştırmalı performans analizine olanak tanımak ve veriye dayalı iletişim stratejisi kararlarını desteklemek.

GPR Reports

• GPS — geolocation tabanlı field force faaliyetlerine ilişkin görünürlük sağlar ve GPS tracking verilerini kullanarak müşteri ziyaretlerinin kalitesini ve uygunluğunu değerlendirir.
• Constructor — yapılandırılabilir boyutlar, filtreler ve uygunluk senaryoları kullanarak GPS tabanlı field force faaliyetinin ayrıntılı incelenmesi için esnek analitik araçlar sağlar.

CRM Light Reports

• Productivity Overview — CRM faaliyet verilerine dayalı olarak field force üretkenliği ve HCP kapsam yürütmesi hakkında yönetime sadeleştirilmiş üst düzey bir genel bakış sağlar.

Sales Reports

• Distributor Sales — distribütör satış performansına ilişkin görünürlük sağlar ve satış dinamikleri, plan yürütmesi ve bölgesel dağıtım trendlerinin analizi yoluyla ticari karar almayı destekler.
• Constructor — distribütörler, şirketler, ürünler, bölgeler ve stok hareket göstergeleri genelinde özel satış analizi ve operasyonel raporlama için esnek analitik araçlar sağlar.
• Chains Report — eczane zincirleri genelinde satış ve stok dinamiklerine ilişkin görünürlük sağlar ve envanter hareketi, distribütör akışı ve marka performansı analizini destekler.
• Distributor Stock — distribütör stok seviyelerine ilişkin görünürlük sağlar ve distribütörler, depolar, markalar ve SKU pozisyonları genelinde envanter takibini destekler.
• Distributor Sales Daily — günlük distribütör satış dinamiklerine ilişkin görünürlük sağlar ve bölgesel ve SKU düzeyinde satış faaliyetlerinin operasyonel izlenmesini destekler.
• Distributor Sales Daily Detailed — operasyonel satış takibi ve kısa vadeli ticari analizleri desteklemek için bölgeler genelinde distribütör satış faaliyetlerine ilişkin gün gün ayrıntılı görünürlük sağlar.

Fuel Report

• Fuel Report — field force operasyonları genelinde yakıt tüketimi, araç kullanımı ve kat edilen mesafe hakkında görünürlük sağlar; ulaşım maliyetlerinin kontrolünü ve operasyonel şeffaflığı destekler.