Ana içeriğe geç

Ara

CRM Analytics Raporu Genel Bakış

Önemli:

  • Tüm gösterge paneli değerleri aktif filtrelerden etkilenir.

  • KPI değerleri yalnızca mevcut filtre bağlamına dahil edilen kayıtları temsil eder.

  • Filtreler değiştirildiğinde gösterge paneli metrikleri dinamik olarak yeniden hesaplanır.

  • Farklı gösterge paneli sekmeleri kanal bazlı metrikler ve görselleştirmeler içerebilir.

  • Tarihsel veriler seçilen raporlama dönemine göre görüntülenir.

  • Detaylı analitik tablolar her zaman mevcut filtre bağlamını yansıtır.

İş Değeri

CRM Analytics Raporu, çok kanallı müşteri etkileşim faaliyetlerinin ve pazarlama iletişimlerinin etkinliğini değerlendirmek için tasarlanmış merkezi bir analitik gösterge panelidir.

Gösterge paneli, birden çok iletişim kanalından ve CRM faaliyetlerinden verileri bir araya getirerek mesaj teslimatı, müşteri etkileşimi, kampanya performansı, senaryo yürütümü ve CLM sunum kullanımı hakkında görünürlük sağlar.

Gösterge paneli aşağıdaki alanlarda karar vermeyi destekler:

  • Çok kanallı iletişim performansının izlenmesi

  • İletişim kanalları arasında kampanya etkinliğinin değerlendirilmesi

  • Müşteri etkileşimi ve yanıt oranlarının ölçülmesi

  • Teslimat ve etkileşim metriklerinin analizi

  • Senaryo yürütümü ve otomasyon performansının izlenmesi

  • CLM sunum kullanımı ve etkinliğinin değerlendirilmesi

  • İletişim boşluklarının ve optimizasyon fırsatlarının belirlenmesi

  • Veri odaklı pazarlama ve saha gücü kararlarının desteklenmesi

Hedef Kitle

Bu gösterge paneli aşağıdaki kişiler için faydalıdır:

  • Pazarlama Yöneticileri

  • Ürün Yöneticileri

  • Bölge Yöneticileri

  • Satış Yöneticileri

  • CRM Yöneticileri

  • İş Analistleri

  • Omnikanal Yöneticileri

Yanıtlanan İş Soruları

Gösterge paneli aşağıdaki sorulara yanıt vermeye yardımcı olur:

  • Farklı kanallardaki iletişim kampanyaları ne kadar etkilidir?

  • Hangi iletişim kanalları en yüksek etkileşimi sağlar?

  • Mesajların yüzde kaçı başarıyla teslim edilir?

  • Hangi kampanyalar en yüksek müşteri etkileşim oranlarına ulaşır?

  • En yaygın teslimat başarısızlığı nedenleri nelerdir?

  • Müşteri etkileşim kalıpları zaman içinde nasıl değişir?

  • Hangi otomatik senaryolar en etkili şekilde performans gösterir?

  • CLM materyalleri müşteri etkileşimleri sırasında ne kadar aktif kullanılır?

  • Hangi pazarlama içeriği en yüksek etkileşimi oluşturur?

  • Hangi çalışanlar CRM iletişim araçlarını aktif olarak kullanır?

Mevcut Filtreler

Mevcut filtreler seçilen gösterge paneli sekmesine ve iletişim kanalına bağlıdır.

Yaygın filtre grupları şunları içerir:

Dönem Filtreleri

  • Tüm Dönemler

  • Cari Yıl

  • Cari Ay

  • Yıl

  • Çeyrek

  • Ay

  • Gün
Çalışan Filtreleri

  • Amir

  • Çalışan

  • Çalışan Yönü

  • Pozisyon
Müşteri Filtreleri

  • İletişim

  • İletişim ID

  • Şirket

  • Şirket ID

  • Uzmanlık Alanı

  • Hedef Grup
Kampanya Filtreleri

  • Senaryo

  • Senaryo ID

  • Senaryo Adı

  • Dağıtım

  • Dağıtım ID

  • Dağıtım Durumu

  • İçerik

  • İçerik ID

  • İçerik Adı
Pazarlama Filtreleri

  • Marka

  • Sunum

  • Slayt

Not:

Tüm filtreler şunları etkiler:

  • KPI kartları

  • Grafikler ve görselleştirmeler

  • Analitik tablolar

  • Trend analiz bileşenleri

Herhangi bir filtrenin değiştirilmesi tüm gösterge paneli metriklerini yeniden hesaplar.

Veri Kaynakları

Gösterge paneli aşağıdaki verileri kullanır:

  • CRM iletişim faaliyet verileri

  • Kampanya yürütme verileri

  • Senaryo yürütme verileri

  • CLM faaliyet verileri

  • Müşteri ana verileri

  • Çalışan hiyerarşi verileri

  • Pazarlama içerik verileri

  • Takvim ve dönem referans verileri