Ana içeriğe geç

Ara

CRM Analytics Report Genel Bakış

Önemli:

  • Tüm dashboard değerleri aktif filtrelerden etkilenir.
  • KPI değerleri yalnızca mevcut filtre bağlamına dahil edilen kayıtları temsil eder.
  • Filtreler değiştirildiğinde dashboard metrikleri dinamik olarak yeniden hesaplanır.
  • Farklı dashboard sekmeleri kanala özel metrikler ve görselleştirmeler içerebilir.
  • Geçmiş veriler seçilen raporlama dönemine göre görüntülenir.
  • Detaylı analitik tablolar her zaman mevcut filtre bağlamını yansıtır.

İş Değeri

CRM Analytics Report, omnichannel müşteri etkileşimi faaliyetleri ve pazarlama iletişimlerinin etkinliğini değerlendirmek için tasarlanmış merkezi bir analitik dashboarddur.

Dashboard, birden fazla iletişim kanalından ve CRM faaliyetlerinden gelen verileri birleştirerek mesaj teslimatı, müşteri etkileşimi, kampanya performansı, senaryo yürütme ve CLM sunum kullanımı hakkında görünürlük sağlar.

Dashboard aşağıdaki alanlarda karar almayı destekler:

  • Omnichannel iletişim performansını izleme
  • İletişim kanalları genelinde kampanya etkinliğini değerlendirme
  • Müşteri etkileşimini ve yanıt oranlarını ölçme
  • Teslimat ve etkileşim metriklerini analiz etme
  • Senaryo yürütme ve otomasyon performansını izleme
  • CLM sunum kullanımını ve etkinliğini değerlendirme
  • İletişim boşluklarını ve optimizasyon fırsatlarını belirleme
  • Veriye dayalı pazarlama ve field force kararlarını destekleme

Hedef Kitle

Bu dashboard aşağıdaki kullanıcılar için faydalıdır:

  • Pazarlama Yöneticileri
  • Product Manager’lar
  • Bölge Yöneticileri
  • Satış Yöneticileri
  • CRM Yöneticileri
  • İş Analistleri
  • Omnichannel Yöneticileri

Yanıtlanan İş Soruları

Dashboard aşağıdaki soruların yanıtlanmasına yardımcı olur:

  • Farklı kanallardaki iletişim kampanyaları ne kadar etkilidir?
  • Hangi iletişim kanalları en yüksek etkileşimi sağlar?
  • Mesajların yüzde kaçı başarıyla teslim edilir?
  • Hangi kampanyalar en yüksek müşteri etkileşim oranlarına ulaşır?
  • En yaygın teslimat başarısızlığı nedenleri nelerdir?
  • Müşteri etkileşim kalıpları zaman içinde nasıl değişir?
  • Hangi otomatik senaryolar en etkili şekilde çalışır?
  • CLM materyalleri müşteri etkileşimleri sırasında ne kadar aktif kullanılır?
  • Hangi pazarlama içeriği en yüksek etkileşimi oluşturur?
  • Hangi çalışanlar CRM iletişim araçlarını aktif olarak kullanır?

Dashboard Yapısı

CRM Analytics Report birden fazla analitik modülden oluşur:

Communication Channels
  • Email
  • WhatsApp
  • Viber
  • SMS
  • Telegram
 Bu dashboardlar, her iletişim kanalı için teslimat, etkileşim ve kampanya performansı analizi sağlar.
Scenario Analytics Otomatik müşteri yolculuğu yürütmesi, senaryo tamamlama oranları, öğe performansı ve teslimat etkinliği hakkında görünürlük sağlar.
CLM Presentation Overview CLM sunum kullanımı, sunum etkinliği, slayt etkileşimi ve çalışan adaptasyonu analizini sağlar.
Consolidated Report Mevcut tüm kanallar genelinde toplu iletişim istatistikleri sağlar.

Kullanılabilir Filtreler

Kullanılabilir filtreler seçilen dashboard sekmesine ve iletişim kanalına bağlıdır.

Yaygın filtre grupları şunları içerir:

Period Filters
  • All Periods
  • Current Year
  • Current Month
  • Year
  • Quarter
  • Month
  • Day
Employee Filters
  • Supervisor
  • Employee
  • Employee Direction
  • Position
Customer Filters
  • Contact
  • Contact ID
  • Company
  • Company ID
  • Specialization
  • Target Group
Campaign Filters
  • Scenario
  • Scenario ID
  • Scenario Name
  • Distribution
  • Distribution ID
  • Distribution Status
  • Content
  • Content ID
  • Content Name
Marketing Filters
  • Brand
  • Presentation
  • Slide

Not:

Tüm filtreler aşağıdakileri etkiler:

  • KPI kartları
  • Grafikler ve görselleştirmeler
  • Analitik tablolar
  • Trend analizi bileşenleri

Herhangi bir filtrenin değiştirilmesi tüm dashboard metriklerini yeniden hesaplar.

 

Temel Fonksiyonel Alanlar

Delivery Analysis Kanallar genelinde mesaj teslimat performansını izler.

Aşağıdakiler hakkında görünürlük sağlar:

  • Planlanan mesajlar
  • Gönderilen mesajlar
  • Teslim edilen mesajlar
  • Teslim edilmeyen mesajlar
  • Teslimat oranları
Engagement Analysis Müşterilerin iletişim içeriğiyle etkileşimini ölçer.

Aşağıdakiler hakkında görünürlük sağlar:

  • Açmalar
  • Okumalar
  • Tıklamalar
  • Ziyaretler
  • Etkileşim oranları
Campaign Performance Analysis

İletişim etkinliğini aşağıdakilere göre değerlendirir:

  • Kampanya
  • Senaryo
  • İçerik
  • Dağıtım
  • Çalışan
  • Müşteri segmenti
Scenario Performance Analysis

Aşağıdakileri analiz eder:

  • Senaryo yürütme akışı
  • Tamamlama oranları
  • Başarı oranları
  • Başarısızlık oranları
  • Ortalama tamamlama süresi
CLM Performance Analysis

Aşağıdakileri analiz eder:

  • Sunum kullanımı
  • Sunum izleme süresi
  • Slayt etkileşimi
  • Çalışan adaptasyonu
  • İçerik etkinliği

Veri Kaynakları

Dashboard aşağıdaki verileri kullanır:

  • CRM iletişim aktivitesi verileri
  • Kampanya yürütme verileri
  • Senaryo yürütme verileri
  • CLM aktivite verileri
  • Müşteri ana verileri
  • Çalışan hiyerarşi verileri
  • Pazarlama içeriği verileri
  • Takvim ve dönem referans verileri