Перейти до основного контенту

Пошук

Огляд звіту CRM Analytics

Важливо:

  • Всі значення на панелі приладів залежать від активних фільтрів.

  • Значення KPI відображають лише записи, включені в поточний контекст фільтрації.

  • Метрики панелі приладів динамічно перераховуються щоразу при зміні фільтрів.

  • Різні вкладки панелі приладів можуть містити метрики та візуалізації, специфічні для каналів.

  • Історичні дані відображаються відповідно до вибраного звітного періоду.

  • Детальні аналітичні таблиці завжди відображають поточний контекст фільтрації.

Бізнес-цінність

Звіт CRM Analytics — це централізована аналітична панель, призначена для оцінки ефективності омніканальних заходів взаємодії з клієнтами та маркетингових комунікацій.

Панель приладів консолідує дані з кількох каналів комунікації та CRM-активностей, забезпечуючи видимість доставки повідомлень, взаємодії з клієнтами, ефективності кампаній, виконання сценаріїв та використання презентацій CLM.

Панель приладів підтримує прийняття рішень у таких сферах:

  • Моніторинг ефективності омніканальних комунікацій

  • Оцінка ефективності кампаній у різних каналах комунікації

  • Вимірювання залученості клієнтів та рівня відгуку

  • Аналіз метрик доставки та взаємодії

  • Моніторинг виконання сценаріїв та ефективності автоматизації

  • Оцінка використання та ефективності презентацій CLM

  • Виявлення прогалин у комунікації та можливостей для оптимізації

  • Підтримка прийняття маркетингових рішень на основі даних та рішень для польових команд

Цільова аудиторія

Ця панель приладів корисна для:

  • Менеджерів з маркетингу

  • Менеджерів з продукту

  • Регіональних менеджерів

  • Менеджерів з продажу

  • Адміністраторів CRM

  • Бізнес-аналітиків

  • Менеджерів омніканальності

Відповіді на бізнес-запитання

Панель приладів допомагає відповісти на такі питання:

  • Наскільки ефективні комунікаційні кампанії в різних каналах?

  • Які канали комунікації генерують найбільшу залученість?

  • Який відсоток повідомлень доставляється успішно?

  • Які кампанії досягають найвищих показників взаємодії з клієнтами?

  • Які найпоширеніші причини невдач доставки?

  • Як змінюються патерни залученості клієнтів з часом?

  • Які автоматизовані сценарії працюють найефективніше?

  • Наскільки активно використовуються матеріали CLM під час взаємодії з клієнтами?

  • Який маркетинговий контент генерує найбільшу залученість?

  • Які співробітники активно використовують інструменти комунікації CRM?

Доступні фільтри

Доступні фільтри залежать від вибраної вкладки панелі приладів та каналу комунікації.

Загальні групи фільтрів включають:

Фільтри періоду

  • Всі періоди

  • Поточний рік

  • Поточний місяць

  • Рік

  • Квартал

  • Місяць

  • День
Фільтри співробітників

  • Керівник

  • Співробітник

  • Напрямок співробітника

  • Посада
Фільтри клієнтів

  • Контакт

  • ID контакту

  • Компанія

  • ID компанії

  • Спеціалізація

  • Цільова група
Фільтри кампаній

  • Сценарій

  • ID сценарію

  • Назва сценарію

  • Розповсюдження

  • ID розповсюдження

  • Статус розповсюдження

  • Контент

  • ID контенту

  • Назва контенту
Маркетингові фільтри

  • Бренд

  • Презентація

  • Слайд

Примітка:

Всі фільтри впливають на:

  • карти KPI

  • діаграми та візуалізації

  • аналітичні таблиці

  • компоненти аналізу тенденцій

Зміна будь-якого фільтра призводить до перерахунку всіх метрик панелі приладів.

Джерела даних

Панель приладів використовує дані з:

  • даних про активність комунікацій CRM

  • даних про виконання кампаній

  • даних про виконання сценаріїв

  • CLM даних про активність

  • основних даних про клієнтів

  • даних про ієрархію співробітників

  • даних про маркетинговий контент

  • даних календаря та довідкових даних періодів