- Бізнес-цінність
- Цільова аудиторія
- Бізнес-питання, на які надаються відповіді
- Структура дашборда
- Доступні фільтри
- Ключові функціональні області
- Джерела даних
Важливо:
- Усі значення дашборда залежать від активних фільтрів.
- Значення KPI представляють лише записи, включені до поточного контексту фільтрів.
- Метрики дашборда динамічно перераховуються щоразу, коли змінюються фільтри.
- Різні вкладки дашборда можуть містити метрики та візуалізації, специфічні для конкретного каналу.
- Історичні дані відображаються відповідно до вибраного звітного періоду.
- Детальні аналітичні таблиці завжди відображають поточний контекст фільтрів.
Бізнес-цінність
CRM Analytics Report — це централізований аналітичний дашборд, призначений для оцінки ефективності омніканальних активностей із залучення клієнтів та маркетингових комунікацій.
Дашборд консолідує дані з кількох комунікаційних каналів і CRM-активностей, забезпечуючи видимість доставки повідомлень, залучення клієнтів, ефективності кампаній, виконання сценаріїв та використання CLM-презентацій.
Дашборд підтримує прийняття рішень у таких напрямах:
- Моніторинг ефективності омніканальних комунікацій
- Оцінка ефективності кампаній у різних комунікаційних каналах
- Вимірювання залучення клієнтів і показників відповідей
- Аналіз метрик доставки та взаємодії
- Моніторинг виконання сценаріїв та ефективності автоматизації
- Оцінка використання та ефективності CLM-презентацій
- Виявлення комунікаційних прогалин і можливостей оптимізації
- Підтримка маркетингових і field force рішень на основі даних
Цільова аудиторія
Цей дашборд корисний для:
- Менеджерів з маркетингу
- Product Manager
- Регіональних менеджерів
- Менеджерів з продажу
- CRM-адміністраторів
- Бізнес-аналітиків
- Омніканальних менеджерів
Бізнес-питання, на які надаються відповіді
Дашборд допомагає відповісти на такі питання:
- Наскільки ефективні комунікаційні кампанії в різних каналах?
- Які комунікаційні канали генерують найвище залучення?
- Який відсоток повідомлень успішно доставляється?
- Які кампанії досягають найвищих показників взаємодії з клієнтами?
- Які найпоширеніші причини невдалої доставки?
- Як змінюються патерни залучення клієнтів з часом?
- Які автоматизовані сценарії працюють найефективніше?
- Наскільки активно CLM-матеріали використовуються під час взаємодії з клієнтами?
- Який маркетинговий контент генерує найвище залучення?
- Які співробітники активно використовують CRM-інструменти комунікації?
Структура дашборда
CRM Analytics Report складається з кількох аналітичних модулів:
| Communication Channels |
|
Ці дашборди надають аналіз доставки, залучення та ефективності кампаній для кожного комунікаційного каналу. |
| Scenario Analytics | Забезпечує видимість виконання автоматизованого customer journey, показників завершення сценаріїв, ефективності елементів та ефективності доставки. |
|
| CLM Presentation Overview | Надає аналіз використання CLM-презентацій, ефективності презентацій, взаємодії зі слайдами та рівня використання співробітниками. | |
| Consolidated Report | Надає агреговану статистику комунікацій по всіх доступних каналах. | |
Доступні фільтри
Доступні фільтри залежать від вибраної вкладки дашборда та комунікаційного каналу.
Типові групи фільтрів включають:
| Period Filters |
|
| Employee Filters |
|
| Customer Filters |
|
| Campaign Filters |
|
| Marketing Filters |
|
| |
Ключові функціональні області
| Delivery Analysis | Відстежує ефективність доставки повідомлень у різних каналах. |
Надає видимість щодо:
|
| Engagement Analysis | Вимірює взаємодію клієнтів із комунікаційним контентом. |
Надає видимість щодо:
|
| Campaign Performance Analysis |
Оцінює ефективність комунікації за:
|
|
| Scenario Performance Analysis |
Аналізує:
|
|
| CLM Performance Analysis |
Аналізує:
|
|
Джерела даних
Дашборд використовує дані з:
- Даних CRM-комунікаційних активностей
- Даних виконання кампаній
- Даних виконання сценаріїв
- Даних CLM-активностей
- Основних даних клієнтів
- Даних ієрархії співробітників
- Даних маркетингового контенту
- Довідкових даних календаря та періодів