El Chatbot Proxima AI es una herramienta moderna y fácil de usar, diseñada para ayudar a los usuarios a familiarizarse con las funcionalidades básicas de Proxima Cloud CRM (incluyendo la disposición y funcionalidad de los módulos, la terminología utilizada en el producto, las conexiones entre módulos, instrucciones de uso, etc.).
También ofrece la posibilidad de contactar en tiempo real con un ingeniero del soporte técnico de Proxima Research International en caso de que la asistencia del asistente virtual no sea suficiente para resolver el problema.
Para comenzar a usar el chatbot Proxima AI, haz clic en el módulo "Ayuda y Soporte".
El chatbot Proxima AI (asistente virtual) se abrirá automáticamente con un saludo en todo tipo de dispositivos. En la ventana del chatbot, introduce tu consulta en la barra de búsqueda.
También puedes cambiar el idioma de comunicación del chatbot y elegir entre 30 idiomas disponibles.
Ten en cuenta que el idioma de comunicación del chatbot no cambiará en una sesión ya activa. Por lo tanto, después de cambiar el idioma, es OBLIGATORIO iniciar una nueva sesión.
Para comenzar una nueva sesión con el chatbot, sigue estos pasos:
Lógica del funcionamiento del Asistente Virtual:
Después de cada respuesta, verás el mensaje “¿Esta información fue útil?” (1), y deberás seleccionar “Sí” (2) o “No” (3).
Sin hacer clic en “Sí” o “No”, aún puedes ingresar tu siguiente pregunta o solicitar información más detallada en el campo de búsqueda (4).
Si seleccionas la opción “Sí” (2), podrás continuar la conversación con el chatbot y hacer una nueva pregunta o una pregunta de seguimiento (4).
Si seleccionas la opción “No” (3), el chatbot te sugerirá reformular tu consulta o hacer la pregunta de otra manera (5), y te mostrará nuevamente dos opciones: “Sí” o “No”.
Si luego eliges “Sí”, podrás continuar la conversación con el chatbot.
Si eliges “No” (6), el asistente del chatbot te ofrecerá conectarte con el soporte técnico (8) para ayudarte a resolver el problema. Deberás hacer clic en “Sí” nuevamente (7) para confirmar.
Después de eso, la comunicación con un agente en vivo (una persona real) comenzará a través del chatbot.
Por favor, ten en cuenta que para los clientes con nivel de soporte "Basic Support", la comunicación con el ingeniero de soporte técnico está disponible solo para los administradores del sistema.
Los usuarios sin derechos de administrador en el nivel de soporte básico verán el siguiente mensaje:
Si hiciste clic en que la respuesta del chatbot fue útil:
A continuación, aparecerá la pregunta “¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?” (1). Si deseas hacer una pregunta adicional al chatbot, haz clic en la opción “Sí” (2). Después de seleccionar “Sí”, la interacción se repetirá en un ciclo.
Si estás satisfecho y no tienes más preguntas, puedes hacer clic en “No, gracias” (para finalizar la sesión con el chatbot), o en “Enviar para análisis de sesión” (3).
Si eliges “Enviar para análisis de sesión”, tu sesión será registrada en nuestro sistema para una revisión posterior, con el fin de ayudar a mejorar el algoritmo del chatbot.
Ten en cuenta que los clientes con nivel de soporte básico no podrán enviar la sesión para análisis.