Proxima AI чатботы — бұл пайдаланушыларға Proxima Cloud CRM жүйесінің негізгі функцияларымен (модульдердің орналасуы мен функциялары, өнім ішіндегі терминология, модульдер арасындағы байланыс, пайдалану бойынша нұсқаулықтар және т.б.) танысуға көмектесетін заманауи әрі ыңғайлы құрал.

Сондай-ақ, егер виртуалды көмекшінің кеңесі мәселені шешуге жеткіліксіз болса, кез келген уақытта Proxima Research International компаниясының техникалық қолдау инженерімен нақты уақыт режимінде байланысу мүмкіндігін ұсынады.

Proxima AI чатботын пайдалана бастау үшін "Көмек және Қолдау" модулін басыңыз.

Proxima AI чатботы (виртуалды көмекші) барлық құрылғыларда автоматты түрде сәлемдесу хабарламасымен ашылады. Чатбот терезесінде іздеу жолағына өз сұрағыңызды енгізіңіз.

Сіз сондай-ақ чатботтың байланыс тілін өзгертіп, қолжетімді 30 тілдің бірін таңдай аласыз.

Ескеріңіз, чатботтың байланыс тілі белсенді сеанста өзгермейді. Сондықтан тілді өзгерткеннен кейін ЖАҢА СЕАНСТЫ БАСТАУ МІНДЕТТІ!

Чатботпен жаңа сеансты бастау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

Виртуалды көмекшінің жұмыс логикасы:

Әрбір жауаптан кейін сізге “Бұл пайдалы болды ма?” (1) деген хабарлама көрсетіледі — сізге “Иә” (2) немесе “Жоқ” (3) нұсқасын таңдау қажет.

Егер Иә немесе Жоқ батырмаларын баспасаңыз да, келесі сұрағыңызды енгізуге немесе қосымша ақпаратты сұрауға мүмкіндік бар (4).

Егер сіз “Иә” (2) нұсқасын таңдасаңыз, чатботпен сөйлесуді жалғастырып, келесі немесе нақтылаушы сұрақты қоя аласыз (4).

Егер сіз “Жоқ” (3) нұсқасын таңдасаңыз, чатбот сізге сұрағыңызды қайта тұжырымдауды немесе басқаша қоюды ұсынады (5), және тағы да екі жаңа нұсқа — “Иә” немесе “Жоқ” көрсетіледі. 

Егер сіз содан кейін “Иә” нұсқасын таңдасаңыз, чатботпен сөйлесуді жалғастыра аласыз. 

Егер сіз “Жоқ” (6) нұсқасын таңдасаңыз, чатбот көмекшісі мәселені шешу үшін сізді техникалық қолдау қызметіне қосуды ұсынады (8). Бұл әрекетті растау үшін сізге тағы да “Иә” (7) батырмасын басу қажет болады. 

Осыдан кейін чатбот арқылы тірі агентпен (нақты адаммен) байланыс басталады.

Назар аударыңыз: "Basic Support" (Негізгі қолдау) деңгейіндегі клиенттер үшін техникалық қолдау инженерімен байланыс тек жүйе әкімшілері үшін қолжетімді!

Әкімші құқықтары жоқ пайдаланушыларға келесі хабарлама көрсетіледі:

Егер сіз чатботтың жауабы пайдалы болды деп белгілеген болсаңыз:

Келесі қадамда “Тағы қандай көмек қажет?” (1) деген сұрақ пайда болады. Егер сіз чатботқа қосымша сұрақ қойғыңыз келсе, “Иә” (2) нұсқасын таңдаңыз. “Иә” батырмасы таңдалғаннан кейін, әрекет қайтадан қайталанады.

Егер сіз жауапқа қанағаттансаңыз және қосымша сұрақтарыңыз болмаса, келесі екі нұсқаның бірін таңдай аласыз:

• “Жоқ, рақмет” — чатботпен сессияны аяқтау үшін,
• “Сессияны талдауға жіберу” (3) — бұл нұсқа арқылы сіздің сессияңыз жүйеде жазылып, кейін чатбот алгоритмін жетілдіру үшін сарапталады.

Назар аударыңыз: Basic Support (Негізгі қолдау) деңгейіндегі клиенттер сессияны талдауға жіберу мүмкіндігіне ие емес.