Ten dokument zawiera wysokopoziomowy przegląd zarządczy wszystkich dostępnych raportów i dashboardów CRM Analytics oraz BI używanych w ekosystemie Proxima CRM.

Aktualny zakres ekosystemu analitycznego:

Łączna liczba raportów: 9

Łączna liczba dashboardów: 44

Poniżej znajduje się lista dostępnych dashboardów

CRM Analytics Reports

• Cycle Plan — zapewnia kadrze zarządzającej widoczność planowanej i rzeczywistej aktywności field force w wybranym okresie cyklu.
• HCO Base Coverage Overview — zapewnia widoczność realizacji pokrycia organizacji ochrony zdrowia (HCO) oraz ocenia, jak skutecznie field force współpracuje z dostępną bazą klientów w wybranym okresie.
• HCO All Base — zapewnia skonsolidowany przegląd całej bazy organizacji ochrony zdrowia (HCO) dostępnej w systemie CRM oraz mierzy ogólne pokrycie we wszystkich terytoriach, regionach i typach organizacji.
• HCP Base — zapewnia widoczność pokrycia i zaangażowania pracowników ochrony zdrowia (HCP) w ramach bazy odpowiedzialności przypisanej pracownikom MR/RM w wybranym okresie raportowym.
• HCP All Base — zapewnia skonsolidowany przegląd całej bazy pracowników ochrony zdrowia (HCP) dostępnej w systemie CRM oraz mierzy ogólne zaangażowanie i pokrycie we wszystkich regionach, grupach docelowych i specjalizacjach medycznych.
• Promotions — zapewnia widoczność realizacji aktywności promocyjnych, porównuje planowane i rzeczywiste promocje oraz ocenia skuteczność promocyjną według pracowników, marek i grup docelowych.
• Calls PL/AC — zapewnia widoczność planowanej i rzeczywistej realizacji wizyt oraz ocenia, jak skutecznie działania field force są wykonywane względem zatwierdzonego planu wizyt.
• Actual Calls — zapewnia szczegółową widoczność zakończonej aktywności wizyt field force oraz monitoruje realizację rzeczywistych interakcji z klientami w wybranym okresie raportowym.
• Pharmacy Calls — zapewnia widoczność pokrycia aptek, dostępności produktów oraz penetracji marek w ramach działań field force związanych z aptekami.
• Prescription — zapewnia widoczność dynamiki generowania recept, porównuje potencjał receptowy z rzeczywistymi wynikami recept oraz ocenia skuteczność wpływu field force na aktywność receptową.
• Double Calls Evaluation Dynamics — zapewnia widoczność aktywności double call oraz ocenia kompetencje pracowników, jakość zachowań i standardy realizacji podczas wspólnych wizyt terenowych.
• Survey — zapewnia widoczność realizacji ankiet w ramach aktywności CRM oraz monitoruje zbieranie ustrukturyzowanych informacji terenowych od pracowników i organizacji ochrony zdrowia.
• CLM Presentation Overview — zapewnia widoczność wykorzystania prezentacji Closed Loop Marketing (CLM) oraz ocenia skuteczność interakcji z treściami cyfrowymi podczas kontaktów z klientami.
• Activity Type Overview — zapewnia widoczność aktywności innych niż wizyty wykonywanych przez field force oraz monitoruje alokację czasu pracowników między aktywności operacyjne, administracyjne, szkoleniowe i wspierające biznes.
• Material Manager — zapewnia widoczność dystrybucji materiałów promocyjnych oraz monitoruje wykorzystanie materiałów marketingowych w ramach aktywności field force.
• Synchronizations — zapewnia widoczność aktywności synchronizacji CRM oraz monitoruje techniczną interakcję między urządzeniami użytkowników a platformą CRM.
• Help Desk Report — zapewnia widoczność zgłoszeń wsparcia użytkowników oraz monitoruje efektywność operacyjną procesów wsparcia CRM.

CRM Analytics CF Report

• CRM Analytics CF Report - zapewnia elastyczne możliwości analityki CRM z wykorzystaniem standardowych encji CRM wraz z niestandardowymi polami CRM i niestandardowymi obiektami.

Channel Engagement Report

• Map — zapewnia geograficzny przegląd multichannel customer engagement według krajów, regionów i kanałów komunikacji, wspierając analizę zaangażowania na poziomie rynku oraz monitorowanie efektywności kanałów.

• 1st Level — wspiera wielowymiarową analizę metryk zaangażowania według kanałów komunikacji, segmentów klientów, marek i terytoriów przy użyciu konfigurowalnych wymiarów i miar analitycznych.

OCM Analytics Reports

• Emails — Zapewnienie widoczności realizacji kampanii email oraz ocena zaangażowania klientów w cyfrowe kanały komunikacji, w tym skuteczności dostarczania, zaangażowania w treści oraz efektywności komunikacji w różnych segmentach klientów.
• WhatsApp — zapewnia widoczność kampanii komunikacyjnych WhatsApp oraz ocenia zaangażowanie klientów w interakcje omnichannel oparte na komunikatorach.
• Viber — zapewnia widoczność kampanii komunikacyjnych Viber oraz ocenia zaangażowanie klientów w interakcje omnichannel oparte na komunikatorach.
• SMS — zapewnia widoczność kampanii komunikacyjnych SMS oraz ocenia skuteczność bezpośrednich interakcji mobilnych z klientami.
• Report — Zapewnienie skonsolidowanego przeglądu komunikacji omnichannel, umożliwiającego porównawczą analizę efektywności kanałów oraz wspierającego decyzje dotyczące strategii komunikacji oparte na danych.

GPR Reports

• GPS — zapewnia widoczność aktywności field force opartej na geolokalizacji oraz ocenia jakość i zgodność wizyt u klientów z wykorzystaniem danych GPS tracking.
• Constructor — zapewnia elastyczne narzędzia analityczne do szczegółowego badania aktywności field force opartej na GPS przy użyciu konfigurowalnych wymiarów, filtrów i scenariuszy zgodności.

CRM Light Reports

• Productivity Overview — zapewnia kadrze zarządzającej uproszczony, wysokopoziomowy przegląd produktywności field force oraz realizacji pokrycia HCP na podstawie danych aktywności CRM.

Sales Reports

• Distributor Sales — zapewnia widoczność wyników sprzedaży dystrybutorów oraz wspiera decyzje komercyjne poprzez analizę dynamiki sprzedaży, realizacji planu i regionalnych trendów dystrybucji.
• Constructor — zapewnia elastyczne narzędzia analityczne do niestandardowej analizy sprzedaży i raportowania operacyjnego według dystrybutorów, firm, produktów, terytoriów i wskaźników ruchu zapasów.
• Chains Report — zapewnia widoczność dynamiki sprzedaży i zapasów w sieciach aptecznych oraz wspiera analizę ruchu zapasów, przepływu dystrybutorskiego i wyników marek.
• Distributor Stock — zapewnia widoczność poziomów zapasów dystrybutorów oraz wspiera monitorowanie zapasów według dystrybutorów, magazynów, marek i pozycji SKU.
• Distributor Sales Daily — zapewnia widoczność dziennej dynamiki sprzedaży dystrybutorów oraz wspiera operacyjne monitorowanie aktywności sprzedażowej na poziomie regionalnym i SKU.
• Distributor Sales Daily Detailed — zapewnia szczegółową widoczność dzień po dniu aktywności sprzedażowej dystrybutorów w regionach, wspierając operacyjne śledzenie sprzedaży i krótkoterminową analizę komercyjną.

Fuel Report

• Fuel Report — zapewnia widoczność zużycia paliwa, wykorzystania pojazdów oraz przebytego dystansu w ramach operacji field force, wspierając kontrolę kosztów transportu i przejrzystość operacyjną.