O Chatbot Proxima AI é uma ferramenta moderna e fácil de usar, desenvolvida para ajudar os usuários a se familiarizarem com as funcionalidades básicas do Proxima Cloud CRM (incluindo a organização e funcionalidades dos módulos, terminologia utilizada no sistema, conexões entre os módulos, instruções de uso, etc.).
Além disso, ele oferece a possibilidade de entrar em contato, em tempo real, com um engenheiro de suporte técnico da Proxima Research International, caso a consulta ao assistente virtual não seja suficiente para resolver o problema.
Para começar a usar o chatbot Proxima AI, clique no módulo "Ajuda e Suporte".
O chatbot Proxima AI (assistente virtual) será aberto automaticamente com uma saudação em todos os tipos de dispositivos. Na janela do chatbot, digite sua pergunta na barra de pesquisa.
Você também pode alterar o idioma de comunicação do chatbot e escolher entre 30 idiomas disponíveis.
Observe que o idioma de comunicação do chatbot não será alterado em uma sessão já ativa. Portanto, após mudar o idioma, é OBRIGATÓRIO iniciar uma nova sessão!
Para iniciar uma nova sessão com o chatbot, siga estes passos:
Lógica de funcionamento do Assistente Virtual:
Após cada resposta, aparecerá a mensagem “Esta informação foi útil?” (1) — você deve escolher “Sim” (2) ou “Não” (3).
Mesmo sem clicar em “Sim” ou “Não”, você pode digitar sua próxima pergunta ou solicitar mais informações no campo de busca (4).
Se você selecionar a opção “Sim” (2), poderá continuar a conversa com o chatbot e fazer uma nova pergunta ou uma pergunta complementar (4).
Se você selecionar a opção “Não” (3), o chatbot sugerirá que você reformule sua pergunta ou a faça de outra maneira (5), juntamente com duas novas opções: “Sim” ou “Não” novamente.
Se você então escolher “Sim”, poderá continuar a conversa com o chatbot.
Se você escolher “Não” (6), o assistente virtual oferecerá a opção de conectar você com o suporte técnico (8) para ajudar a resolver o problema. Para confirmar, será necessário clicar em “Sim” novamente (7).
Depois disso, a comunicação com um Agente Humano (uma pessoa real) será iniciada por meio do chatbot.
Observe que, para clientes com o nível "Suporte Básico", a comunicação com o engenheiro de suporte técnico está disponível apenas para administradores do sistema!
Usuários sem direitos de administrador no nível de suporte básico verão a seguinte mensagem:
Se você clicou que a resposta do chatbot foi útil:
Em seguida, aparecerá a pergunta “Há mais alguma coisa com a qual eu possa ajudar?” (1). Se você quiser fazer uma pergunta adicional ao chatbot, clique na opção “Sim” (2). Após selecionar “Sim”, a interação será repetida em ciclo.
Se você estiver satisfeito e não tiver mais perguntas, poderá clicar em “Não, obrigado” (para encerrar a sessão com o chatbot) ou em “Enviar para análise da sessão” (3).
Se você escolher “Enviar para análise da sessão”, sua sessão será registrada do nosso lado para posterior revisão, a fim de ajudar a melhorar o algoritmo do chatbot.
Observe que os clientes com o nível de suporte básico não poderão enviar a sessão para análise.