Этот документ предоставляет высокоуровневый управленческий обзор всех доступных отчетов и дашбордов CRM Analytics и BI, используемых в экосистеме Proxima CRM.

Текущий охват аналитической экосистемы:

Всего отчетов: 9

Всего дашбордов: 44

Ниже приведен список доступных дашбордов

CRM Analytics Reports

• Cycle Plan — предоставляет руководству видимость плановой и фактической активности field force в течение выбранного периода цикла.
• HCO Base Coverage Overview — предоставляет видимость выполнения покрытия организаций здравоохранения (HCO) и оценивает, насколько эффективно field force взаимодействует с доступной клиентской базой в течение выбранного периода.
• HCO All Base — предоставляет консолидированный обзор всей базы организаций здравоохранения (HCO), доступной в системе CRM, и измеряет общий уровень покрытия по всем территориям, регионам и типам организаций.
• HCP Base — предоставляет видимость покрытия и взаимодействия с медицинскими специалистами (HCP) в рамках базы ответственности, назначенной сотрудникам MR/RM, в течение выбранного отчетного периода.
• HCP All Base — предоставляет консолидированный обзор всей базы медицинских специалистов (HCP), доступной в системе CRM, и измеряет общий уровень взаимодействия и покрытия по всем регионам, целевым группам и медицинским специальностям.
• Promotions — предоставляет видимость выполнения промоционной активности, сравнивает плановые и фактические промоции и оценивает эффективность промоций по сотрудникам, брендам и целевым группам.
• Calls PL/AC — предоставляет видимость выполнения плановых и фактических визитов и оценивает, насколько эффективно активности field force выполняются относительно утвержденного плана визитов.
• Actual Calls — предоставляет детальную видимость выполненной визитной активности field force и контролирует выполнение фактических взаимодействий с клиентами в течение выбранного отчетного периода.
• Pharmacy Calls — предоставляет видимость покрытия аптек, доступности продуктов и проникновения брендов в рамках field force активностей, связанных с аптеками.
• Prescription — предоставляет видимость динамики генерации назначений, сравнивает потенциал назначений с фактическими результатами назначений и оценивает эффективность влияния field force на рецептурную активность.
• Double Calls Evaluation Dynamics — предоставляет видимость активностей double call и оценивает компетенции сотрудников, качество поведения и стандарты выполнения во время совместных полевых визитов.
• Survey — предоставляет видимость выполнения опросов в рамках CRM-активностей и контролирует сбор структурированной полевой информации от медицинских специалистов и организаций.
• CLM Presentation Overview — предоставляет видимость использования презентаций Closed Loop Marketing (CLM) и оценивает эффективность взаимодействия с цифровым контентом во время взаимодействий с клиентами.
• Activity Type Overview — предоставляет видимость невизитных активностей, выполняемых field force, и контролирует распределение времени сотрудников между операционными, административными, обучающими и бизнес-поддерживающими активностями.
• Material Manager — предоставляет видимость распределения промоматериалов и контролирует использование маркетинговых материалов в рамках field force активностей.
• Synchronizations — предоставляет видимость активности синхронизации CRM и контролирует техническое взаимодействие между устройствами пользователей и CRM-платформой.
• Help Desk Report — предоставляет видимость пользовательских запросов в поддержку и контролирует операционную эффективность процессов поддержки CRM.

CRM Analytics CF Report

• CRM Analytics CF Report - предоставляет гибкие возможности CRM-аналитики с использованием стандартных сущностей CRM, а также пользовательских полей CRM и пользовательских объектов.

Channel Engagement Report

• Map — предоставляет географический обзор multichannel взаимодействия с клиентами по странам, регионам и каналам коммуникации для поддержки анализа вовлеченности на уровне рынка и мониторинга эффективности каналов.

• 1st Level — поддерживает многомерный анализ метрик вовлеченности по каналам коммуникации, клиентским сегментам, брендам и территориям с использованием настраиваемых аналитических измерений и показателей.

OCM Analytics Reports

• Emails — Предоставляет видимость выполнения email-кампаний и оценить вовлеченность клиентов в цифровые коммуникационные каналы, включая эффективность доставки, взаимодействие с контентом и эффективность коммуникации в разных клиентских сегментах.
• WhatsApp — предоставляет видимость коммуникационных кампаний WhatsApp и оценивает вовлеченность клиентов во взаимодействия omnichannel на основе мессенджеров.
• Viber — предоставляет видимость коммуникационных кампаний Viber и оценивает вовлеченность клиентов во взаимодействия omnichannel на основе мессенджеров.
• SMS — предоставляет видимость коммуникационных кампаний SMS и оценивает эффективность прямых мобильных сообщений во взаимодействии с клиентами.
• Report — предоставляет консолидированный обзор omnichannel-коммуникаций, позволяющий проводить сравнительный анализ эффективности по каналам и поддерживать принятие решений по коммуникационной стратегии на основе данных.

GPR Reports

• GPS — предоставляет видимость field force активности на основе геолокации и оценивает качество и соответствие визитов к клиентам с использованием данных GPS tracking.
• Constructor — предоставляет гибкие аналитические инструменты для детального исследования field force активности на основе GPS с использованием настраиваемых измерений, фильтров и сценариев соответствия.

CRM Light Reports

• Productivity Overview — предоставляет руководству упрощенный высокоуровневый обзор продуктивности field force и выполнения покрытия HCP на основе данных CRM-активности.

Sales Reports

• Distributor Sales — предоставляет видимость эффективности продаж дистрибьюторов и поддерживает коммерческое принятие решений через анализ динамики продаж, выполнения плана и региональных трендов дистрибуции.
• Constructor — предоставляет гибкие аналитические инструменты для пользовательского анализа продаж и операционной отчетности по дистрибьюторам, компаниям, продуктам, территориям и показателям движения запасов.
• Chains Report — предоставляет видимость динамики продаж и запасов в аптечных сетях и поддерживает анализ движения запасов, дистрибьюторского потока и эффективности брендов.
• Distributor Stock — предоставляет видимость уровней запасов дистрибьюторов и поддерживает мониторинг запасов по дистрибьюторам, складам, брендам и SKU-позициям.
• Distributor Sales Daily — предоставляет видимость ежедневной динамики продаж дистрибьюторов и поддерживает операционный мониторинг продаж на региональном и SKU-уровнях.
• Distributor Sales Daily Detailed — предоставляет детальную ежедневную видимость активности продаж дистрибьюторов по регионам для поддержки операционного отслеживания продаж и краткосрочного коммерческого анализа.

Fuel Report

• Fuel Report — предоставляет видимость расхода топлива, использования транспортных средств и пройденного расстояния в рамках операций field force для поддержки контроля транспортных расходов и операционной прозрачности.