Proxima AI Chatbot, kullanıcıların Proxima Cloud CRM sisteminin temel işlevselliğiyle (modüllerin düzeni ve işlevi, uygulama içi terimler, modüller arası bağlantılar, kullanım talimatları vb.) tanışmalarına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış modern ve kullanıcı dostu bir araçtır.
Ayrıca, sanal asistanın verdiği danışmanlık yeterli olmadığında, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak bir Proxima Research International teknik destek mühendisiyle iletişime geçmelerini de sağlar.
Proxima AI Chatbot'u kullanmaya başlamak için, "Yardım ve Destek (Help & Support)" modülüne tıklayın.
Proxima AI Chatbot (sanal asistan), tüm cihaz türlerinde otomatik olarak bir karşılama mesajıyla açılır.
Chatbot penceresinde, arama çubuğuna sorgunuzu girin.
Ayrıca chatbot'un iletişim dilini değiştirebilir ve 30 farklı dil arasından seçim yapabilirsiniz.
Lütfen dikkat: Chatbot’un iletişim dili, aktif bir oturum sırasında değiştirilemez.
Bu nedenle dili değiştirdikten sonra YENİ bir oturum başlatmanız ZORUNLUDUR!
Yeni bir oturum başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Sanal Asistanın Çalışma Mantığı:
Her yanıttan sonra "Bu yardımcı oldu mu?" (1) mesajı görüntülenir — “Evet” (2) veya “Hayır” (3) seçeneklerinden birini seçmeniz gerekir.
"Evet" veya "Hayır" butonlarına tıklamadan da, bir sonraki sorunuzu yazabilir veya daha ayrıntılı bilgi talep edebilirsiniz (4).
Eğer “Evet” seçeneğini (2) seçerseniz, chatbot ile sohbet etmeye devam edebilir ve başka bir soru sorabilirsiniz (4).
feel free.jpg
Eğer “Hayır” (3) seçeneğini seçerseniz, chatbot size soruyu farklı şekilde sormanızı veya yeniden ifade etmenizi önerir (5). Ardından tekrar “Evet” ve “Hayır” seçeneklerini sunar.
Bu kez “Evet” derseniz, sohbet devam eder.
Eğer tekrar “Hayır” (6) derseniz, chatbot sizi teknik destekle bağlantıya geçmeye yönlendirir (8). Bu bağlantıyı başlatmak için yeniden “Evet” (7) demeniz gerekir.
Bu adımdan sonra, chatbot aracılığıyla Gerçek bir Destek Temsilcisiyle (Canlı Destek) iletişim başlar.
Destek Seviyesiyle İlgili Önemli Bilgi:
"Temel Destek (Basic Support)" seviyesine sahip müşteriler için,
teknik destek mühendisiyle iletişim yalnızca sistem yöneticileri için mevcuttur!
Yönetici olmayan kullanıcılar aşağıdaki mesajı görür:
Chatbot Yanıtı Yardımcı Olduysa:
Sonraki adımda “Size başka nasıl yardımcı olabilirim?” (1) sorusu görüntülenir.
Chatbot'a başka bir soru sormak isterseniz, “Evet” seçeneğini (2) tıklayın.
“Evet” seçildikten sonra, bu etkileşim döngü şeklinde devam eder.
Eğer memnunsanız ve başka bir sorunuz yoksa:
“Hayır, teşekkürler” seçeneğine tıklayarak sohbeti sonlandırabilir veya
“Oturumu analiz için gönder” (3) seçeneğini seçebilirsiniz.
“Oturumu analiz için gönder” seçeneğiyle, sohbetiniz bizim tarafımızdan kayıt altına alınır ve chatbot algoritmasının geliştirilmesine yardımcı olur.
Lütfen dikkat:
Temel destek seviyesindeki kullanıcılar oturumu analiz için gönderemez.