İş Değeri

Help Desk Report dashboardu, CRM kullanıcıları tarafından gönderilen destek talepleri hakkında görünürlük sağlar ve destek süreçlerinin verimliliğini izlemeye yardımcı olur.

Dashboard, kullanıcıların gelen talepleri analiz etmesine, ticket çözüm performansını izlemesine, tekrarlayan sorunları belirlemesine ve destek iş yükünü değerlendirmesine olanak tanır.

Dashboard kullanıcıların şunları yapmasına yardımcı olur:

• destek talebi hacmini izlemek;
• kullanıcı sorunlarını ve taleplerini analiz etmek;
• ticket çözüm performansını takip etmek;
• tekrarlayan sorunları belirlemek;
• iletişim kanallarını değerlendirmek;
• destek hizmeti kalitesini iyileştirmek;
• operasyonel karar almayı desteklemek.

Ek İş Kuralları

• Tüm görselleştirmeler aktif filtrelere göre yeniden hesaplanır.
• Ticket Status filtreleri, dashboardda görüntülenen talep sayılarını etkiler.
• Geçmiş talepler trend analizi için erişilebilir kalır.
• Dashboard verileri Help Desk ve CRM senkronizasyon durumuna bağlıdır.
• Kullanıcı izinleri ticket’ların ve çalışan verilerinin görünürlüğünü sınırlayabilir.