Chatbot Proxima AI to nowoczesne i przyjazne dla użytkownika narzędzie, zaprojektowane, aby pomóc użytkownikom zapoznać się z podstawową funkcjonalnością Proxima Cloud CRM (w tym układem i funkcjami modułów, terminologią w produkcie, powiązaniami między modułami, instrukcjami użytkowania itp.).
Umożliwia również kontakt z inżynierem wsparcia technicznego Proxima Research International w czasie rzeczywistym, w dowolnym momencie, jeśli konsultacja z wirtualnym asystentem nie wystarczy do rozwiązania problemu.
Aby rozpocząć korzystanie z chatbota Proxima AI, kliknij moduł „Pomoc i wsparcie”.
Chatbot Proxima AI (wirtualny asystent) otworzy się automatycznie z powitaniem na wszystkich typach urządzeń. W oknie chatbota wpisz swoje zapytanie w polu wyszukiwania.
Pamiętaj, że język komunikacji chatbota nie zmieni się w już aktywnej sesji. Dlatego po zmianie języka KONIECZNE jest rozpoczęcie nowej sesji!
Aby rozpocząć nową sesję z chatbotem, wykonaj następujące kroki:
Zasada działania wirtualnego asystenta:
Po każdej odpowiedzi pojawi się komunikat „Czy ta informacja była pomocna?” (1) — należy wybrać „Tak” (2) lub „Nie” (3).
Bez klikania „Tak” ani „Nie” możesz nadal wpisać kolejne pytanie lub poprosić o bardziej szczegółowe informacje w polu zapytania (4).
Jeśli wybierzesz opcję „Tak” (2), możesz kontynuować rozmowę z chatbotem i zadać kolejne lub doprecyzowujące pytanie (4).
Jeśli wybierzesz opcję „Nie” (3), chatbot zasugeruje przeformułowanie zapytania lub zadanie pytania w inny sposób (5), a następnie ponownie wyświetli dwie opcje: „Tak” lub „Nie”.
Jeśli wtedy wybierzesz „Tak”, możesz kontynuować rozmowę z chatbotem.
Jeśli wybierzesz „Nie” (6), asystent chatbot zaproponuje połączenie z działem wsparcia technicznego (8), aby pomóc rozwiązać Twój problem. Aby to potwierdzić, będziesz musiał ponownie kliknąć „Tak” (7).
Po tym rozpocznie się rozmowa z żywym agentem (prawdziwą osobą) za pośrednictwem chatbota.
Uwaga: dla klientów z poziomem wsparcia "Basic Support" kontakt z inżynierem wsparcia technicznego jest dostępny tylko dla administratorów systemu!
Użytkownicy bez uprawnień administratora na poziomie podstawowego wsparcia zobaczą następujący komunikat:
Jeśli kliknąłeś, że odpowiedź chatbota była pomocna:
Następnie pojawi się pytanie „Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?” (1). Jeśli chcesz zadać chatbotowi dodatkowe pytanie, kliknij opcję „Tak” (2). Po wybraniu „Tak” interakcja zostanie powtórzona w pętli.
Jeśli jesteś zadowolony i nie masz więcej pytań, możesz kliknąć „Nie, dziękuję” (aby zakończyć sesję z chatbotem) lub „Prześlij do analizy sesji” (3).
Jeśli wybierzesz „Prześlij do analizy sesji”, Twoja sesja zostanie zarejestrowana po naszej stronie w celu dalszego przeglądu i ulepszania algorytmu chatbota.
Uwaga: klienci z poziomem wsparcia Basic Support nie będą mogli przesłać sesji do analizy.