Чат-бот Proxima AI — это современный и удобный инструмент для ознакомления с базовым функционалом Proxima Cloud CRM (расположением и функцией модулей, терминологией внутри продукта, взаимосвязью между модулями, инструкциями по использованию и т. д.), а также возможности в любой момент связаться с инженером технической поддержки Proxima Research International в реальном времени, если консультации виртуального ассистента окажется недостаточно для решения вопроса.

Чтобы начать использовать чат-бот Proxima AI, достаточно просто нажать на модуль «Помощь».

Откроется чат-бот Proxima AI (виртуальный ассистент) с приветственным сообщением — автоматически на всех типах устройств. В окне чат-бота в строке поиска вводим запрос к чат-боту.

Вы также можете изменить язык общения чат-бота и выбрать один из 30 доступных языков.

Пожалуйста, обратите внимание: язык общения чат-бота не изменится в уже активной сессии.
То есть после смены языка ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо начать новую сессию! Чтобы создать новую сессию с чат-ботом, выполните следующие действия:

Логика работы виртуального ассистента:

После каждого ответа вы увидите сообщение «Был ли ответ полезным?» (1) — необходимо выбрать «Да» (2) или «Нет» (3).

Без нажатия на кнопки «Да» или «Нет» вы можете задать следующий вопрос или запросить более подробную информацию в строке запроса (4).

Если вы выбираете вариант «Да» (2), вы можете продолжить общение с чат-ботом и задать следующий или уточняющий вопрос (4).

Если вы выбираете вариант «Нет» (3), чат-бот предложит вам переформулировать ваш запрос или задать его по-другому (5), и снова предложит два варианта — «Да» или «Нет».

Если вы снова выберете «Да», вы сможете продолжить общение с чат-ботом.

Если же вы выберете «Нет» (6), виртуальный ассистент предложит вам связаться с технической поддержкой (8) для решения вашего вопроса (необходимо снова нажать на «Да» (7)).

Далее произойдёт переход к общению с Живым Агентом (реальным человеком) через чат-бот.

Пожалуйста обратите внимание что для клиентов с уровнем поддержки "Basic Support" общение с инженером технической поддержки доступно только для администраторов системы! 

Пользователи без прав администратора на базовом уровне поддержки увидят следующее сообщение:

Если вы нажали, что ответ чат-бота был полезен:

Затем появляется вопрос: «Могу ли я ещё чем-то вам помочь?» (3). В случае, если вы хотите задать чат-боту дополнительный(-е) вопрос(-ы), нажмите опцию «Да» (4). После выбора «Да» взаимодействие повторяется по кругу.

Если вы удовлетворены и больше не имеете вопросов — вы можете нажать либо кнопку «Нет, спасибо» (завершение сессии с чат-ботом), либо кнопку «Отправить для анализа сеанса» (5). В случае выбора «Отправить для анализа сеанса» мы зафиксируем вашу сессию с нашей стороны для её анализа с целью улучшения работы алгоритма чат-бота.

Пожалуйста обратите внимание что клиенты с базовым уровнем поддержки не смогут отправить сессию на анализ.