Бизнес-ценность

Дашборд Help Desk Report обеспечивает видимость запросов в службу поддержки, отправленных пользователями CRM, и помогает контролировать эффективность процессов поддержки.

Дашборд позволяет пользователям анализировать входящие запросы, контролировать эффективность решения тикетов, выявлять повторяющиеся проблемы и оценивать нагрузку службы поддержки.

Дашборд помогает пользователям:

• контролировать объем запросов в службу поддержки;
• анализировать проблемы и запросы пользователей;
• отслеживать эффективность решения тикетов;
• выявлять повторяющиеся проблемы;
• оценивать каналы коммуникации;
• улучшать качество службы поддержки;
• поддерживать принятие операционных решений.

Дополнительные бизнес-правила

• Все визуализации пересчитываются в соответствии с активными фильтрами.
• Фильтры Ticket Status влияют на количество запросов, отображаемое на дашборде.
• Исторические запросы остаются доступными для анализа трендов.
• Данные дашборда зависят от статуса синхронизации Help Desk и CRM.
• Права пользователя могут ограничивать видимость тикетов и данных сотрудников.