WhatsApp dashboardu, WhatsApp iletişimlerinin yürütülmesi ve alıcıların dijital iletişim kanalı olarak WhatsApp ile etkileşimi hakkında görünürlük sağlar. Kullanıcıların WhatsApp mesajlarının ne kadar etkili planlandığını, gönderildiğini, teslim edildiğini, okunduğunu ve müşteri etkileşimini artırmak için kullanıldığını değerlendirmesine yardımcı olur.
İş Değeri
Dashboard, yönetime WhatsApp kampanya performansını izleme, müşterilerin WhatsApp mesajlarıyla etkileşimini analiz etme ve bu kanalın omnichannel iletişim faaliyetleri içindeki etkinliğini değerlendirme konusunda yardımcı olur.
Mesaj teslimatının daha iyi kontrol edilmesini destekler, iletişim sorunlarının belirlenmesine yardımcı olur ve hedefleme, içerik kalitesi ve müşteri etkileşim stratejisinin iyileştirilmesi için içgörüler sağlar.
Dashboard kullanıcıların şunları yapmasına yardımcı olur:
- WhatsApp mesajlarının yürütülmesini ve teslimat performansını izlemek.
- Alıcıların WhatsApp mesajlarını ne kadar aktif okuduğunu ve bu mesajlarla nasıl etkileşime geçtiğini analiz etmek.
- Gönderilen, teslim edilen, okunan, ziyaret edilen, teslim edilmeyen ve gönderilmeyen mesaj sonuçlarını takip etmek.
- Teslimat sorunlarını ve mesajların neden teslim edilmediğini belirlemek.
- WhatsApp etkinliğini alıcılar, içerik, dağıtımlar ve hedef gruplar genelinde değerlendirmek.
- Omnichannel iletişim planlamasını ve kampanya optimizasyonunu desteklemek.
Ana Kullanıcılar
- Marketing Managers
- Product Managers
- Omnichannel Managers
- Sales Managers
- CRM Administrators
- Business Analysts
Desteklenen Temel Kararlar
WhatsApp dashboardu aşağıdakilerle ilgili kararları destekler:
- WhatsApp kampanya performansı analizi
- İletişim kanalı etkinliği değerlendirmesi
- Müşteri etkileşimi optimizasyonu
- Teslimat sorunu belirleme
- Mesaj içeriği ve hedefleme iyileştirme
- Omnichannel kampanya planlaması
İş Soruları
Dashboard aşağıdaki iş sorularını yanıtlamaya yardımcı olur:
- Kaç WhatsApp mesajı planlandı ve gönderildi?
- Planlanan WhatsApp mesajlarının yüzde kaçı başarıyla gönderildi?
- Gönderilen mesajların kaçı alıcılara teslim edildi?
- Teslim edilen mesajların yüzde kaçı okundu?
- Kaç mesaj alıcı etkileşimi veya bağlantı ziyaretiyle sonuçlandı?
- Hangi mesajlar teslim edilmedi ve neden?
- Hangi içerikler, dağıtımlar veya hedef gruplar en yüksek etkileşimi gösteriyor?
- WhatsApp diğer iletişim kanallarıyla karşılaştırıldığında ne kadar etkili?
- Hangi iyileştirmeler teslimat ve etkileşim oranlarını artırabilir?
Ek İş Kuralları
- Dashboard görselleştirmeleri seçilen filtrelere göre yeniden hesaplanır.
- WhatsApp iletişim verileri tamamlanmış ve senkronize edilmiş dağıtım kayıtlarına bağlıdır.
- Kullanıcı izinleri belirli çalışanların, ekiplerin, bölgelerin, kişilerin veya kampanya verilerinin görünürlüğünü sınırlayabilir.
- Dashboard, WhatsApp iletişim aktivitesine odaklanır ve kampanya performansının tam analizi için diğer omnichannel dashboardlarıyla birlikte kullanılmalıdır.