Viber dashboardu, Viber iletişim yürütmesini ve alıcıların dijital iletişim kanalı olarak Viber ile engagement düzeyini görünür hale getirir. Kullanıcıların Viber mesajlarının ne kadar etkili şekilde planlandığını, gönderildiğini, teslim edildiğini, okunduğunu ve müşteri etkileşimini artırmak için kullanıldığını değerlendirmesine yardımcı olur.
Dashboard, kullanıcıların Viber kampanya performansını izlemesine, iletişim sorunlarını belirlemesine, engagement sonuçlarını analiz etmesine ve Viber’in omnichannel iletişim faaliyetleri içindeki etkinliğini değerlendirmesine olanak tanır.
İş Değeri
Viber dashboardu, yönetimin mesaj teslimat performansını izlemesine, alıcı engagement düzeyini analiz etmesine ve Viber kampanyalarının etkinliğini değerlendirmesine yardımcı olur.
İletişim yürütmesi üzerinde daha iyi kontrol sağlar, teslim edilmeyen veya gönderilmeyen mesajların belirlenmesine yardımcı olur ve targeting, içerik kalitesi ve müşteri engagement stratejisinin iyileştirilmesi için insight sağlar.
Dashboard kullanıcıların şunları yapmasına yardımcı olur:
- Viber mesaj yürütmesini ve teslimat performansını izlemek.
- Alıcıların Viber mesajlarını ne kadar aktif okuduğunu ve bunlarla nasıl etkileşime geçtiğini analiz etmek.
- Planlanan, gönderilen, teslim edilen, okunan, ziyaret edilen, teslim edilmeyen ve gönderilmeyen mesaj sonuçlarını takip etmek.
- Teslimat sorunlarını ve mesajların neden teslim edilmediğini belirlemek.
- Viber etkinliğini alıcılar, içerik, dağıtımlar ve hedef gruplar bazında değerlendirmek.
- Omnichannel iletişim planlamasını ve kampanya optimizasyonunu desteklemek.
Ana Kullanıcılar
- Marketing Managers
- Product Managers
- Omnichannel Managers
- Sales Managers
- CRM Administrators
- Business Analysts
Desteklenen Temel Kararlar
Viber dashboardu aşağıdaki konularla ilgili kararları destekler:
- Viber kampanya performans analizi
- İletişim kanalı etkinliği değerlendirmesi
- Müşteri engagement optimizasyonu
- Teslimat sorunu belirleme
- Mesaj içeriği ve targeting iyileştirme
- Omnichannel kampanya planlaması
İş Soruları
Dashboard aşağıdaki iş sorularını yanıtlamaya yardımcı olur:
- Kaç Viber mesajı planlandı ve gönderildi?
- Planlanan Viber mesajlarının yüzde kaçı başarıyla gönderildi?
- Gönderilen mesajların kaçı alıcılara teslim edildi?
- Teslim edilen mesajların yüzde kaçı okundu?
- Kaç mesaj alıcı etkileşimi veya bağlantı ziyaretiyle sonuçlandı?
- Hangi mesajlar teslim edilmedi ve neden?
- Hangi mesajlar planlandı ancak gönderilmedi?
- Hangi içerik, dağıtımlar veya hedef gruplar en yüksek engagement gösteriyor?
- Viber, omnichannel iletişim stratejisinin bir parçası olarak ne kadar etkili?
- Hangi iyileştirmeler teslimat ve engagement oranlarını artırabilir?
Ek İş Kuralları
- Dashboard görselleştirmeleri seçilen filtrelere göre yeniden hesaplanır.
- Viber iletişim verileri tamamlanan ve senkronize edilen dağıtım kayıtlarına bağlıdır.
- Kullanıcı izinleri belirli çalışanlar, ekipler, bölgeler, kişiler veya kampanya verileri için görünürlüğü sınırlayabilir.
- Dashboard, Viber iletişim aktivitesine odaklanır ve kampanya performansının tam analizi için diğer omnichannel dashboardlarıyla birlikte kullanılmalıdır.