Дашборд Viber забезпечує видимість виконання Viber-комунікацій і engagement отримувачів із Viber як цифровим каналом комунікації. Він допомагає користувачам оцінювати, наскільки ефективно Viber-повідомлення плануються, надсилаються, доставляються, читаються та використовуються для стимулювання взаємодії з клієнтами.
Дашборд дозволяє користувачам відстежувати ефективність Viber-кампаній, визначати комунікаційні проблеми, аналізувати результати engagement і оцінювати ефективність Viber у межах omnichannel-комунікацій.
Бізнес-цінність
Дашборд Viber допомагає керівництву відстежувати ефективність доставки повідомлень, аналізувати engagement отримувачів і оцінювати результативність Viber-кампаній.
Він підтримує кращий контроль виконання комунікацій, допомагає виявляти недоставлені або ненадіслані повідомлення та надає insights для покращення targeting, якості контенту й стратегії engagement з клієнтами.
Дашборд допомагає користувачам:
- Відстежувати виконання Viber-повідомлень і ефективність доставки.
- Аналізувати, наскільки активно отримувачі читають Viber-повідомлення та взаємодіють із ними.
- Відстежувати результати запланованих, надісланих, доставлених, прочитаних, відвіданих, недоставлених і ненадісланих повідомлень.
- Виявляти проблеми доставки та причини, чому повідомлення не були доставлені.
- Оцінювати ефективність Viber за отримувачами, контентом, дистрибуціями та цільовими групами.
- Підтримувати планування omnichannel-комунікацій і оптимізацію кампаній.
Основні користувачі
- Marketing Managers
- Product Managers
- Omnichannel Managers
- Sales Managers
- CRM Administrators
- Business Analysts
Підтримувані ключові рішення
Дашборд Viber підтримує рішення, пов’язані з:
- Аналізом ефективності Viber-кампаній
- Оцінкою ефективності каналу комунікації
- Оптимізацією engagement клієнтів
- Виявленням проблем доставки
- Покращенням контенту повідомлень і targeting
- Плануванням omnichannel-кампаній
Бізнес-питання
Дашборд допомагає відповісти на такі бізнес-питання:
- Скільки Viber-повідомлень було заплановано та надіслано?
- Який відсоток запланованих Viber-повідомлень було успішно надіслано?
- Скільки надісланих повідомлень було доставлено отримувачам?
- Який відсоток доставлених повідомлень було прочитано?
- Скільки повідомлень призвели до взаємодії отримувача або переходів за посиланнями?
- Які повідомлення не були доставлені та чому?
- Які повідомлення були заплановані, але не надіслані?
- Який контент, дистрибуції або цільові групи показують найвищий engagement?
- Наскільки ефективний Viber як частина omnichannel-комунікаційної стратегії?
- Які покращення можуть підвищити показники доставки та engagement?
Додаткові бізнес-правила
- Візуалізації дашборду перераховуються відповідно до вибраних фільтрів.
- Дані Viber-комунікацій залежать від завершених і синхронізованих записів дистрибуцій.
- Права користувача можуть обмежувати видимість певних співробітників, команд, територій, контактів або даних кампаній.
- Дашборд фокусується на активності Viber-комунікацій і має використовуватися разом з іншими omnichannel-дашбордами для повного аналізу ефективності кампаній.