Valor empresarial

El dashboard Help Desk Report proporciona visibilidad sobre las solicitudes de soporte enviadas por usuarios de CRM y ayuda a monitorear la eficiencia de los procesos de soporte.

El dashboard permite a los usuarios analizar solicitudes entrantes, monitorear el rendimiento de resolución de tickets, identificar problemas recurrentes y evaluar la carga de trabajo del soporte.

El dashboard ayuda a los usuarios a:

• monitorear el volumen de solicitudes de soporte;
• analizar problemas y solicitudes de los usuarios;
• hacer seguimiento del rendimiento de resolución de tickets;
• identificar problemas recurrentes;
• evaluar canales de comunicación;
• mejorar la calidad del servicio de soporte;
• apoyar la toma de decisiones operativas.

Reglas de negocio adicionales

• Todas las visualizaciones se recalculan según los filtros activos.
• Los filtros Ticket Status afectan los conteos de solicitudes que se muestran en el dashboard.
• Las solicitudes históricas permanecen disponibles para el análisis de tendencias.
• Los datos del dashboard dependen del estado de sincronización de Help Desk y CRM.
• Los permisos del usuario pueden limitar la visibilidad de tickets y datos de empleados.