Бұл мәселе көбінесе циклдік кезеңнің басында, жаңа циклдік жоспар қосылған кезде пайда болады.
Қоңырауға автоматты түрде жүктелетін брендтер мен презентациялар — циклдік жоспарға байланысты. Нақтырақ айтсақ, визит түрі, мақсатты топ, және (егер қолданылса) категория циклдік жоспарға сәйкес келуі керек.
Мәселені шешуге көмектесетін негізгі қадамдарды қарастырайық:
1. Қоңырауға Циклдік Жоспар тағайындалғанын тексеріңіз
Қоңырау карточкасын ашып, Өңдеу батырмасын басыңыз. Жоғарғы жағынан Циклдік жоспар өрісін тексеріңіз.
- Егер жоспар көрсетілген болса — 2-қадамға өтіңіз.
- Егер жоспар көрсетілмесе — синхрондауды орындаңыз. Егер синхрондаудан кейін де мәселе шешілмесе, техникалық қолдауға хабарласыңыз.
2. Қоңыраудағы деректерді жаңарту
-
оңырауды ашып, Өңдеу режиміне өтіңіз.
-
Визит түрі өрісін табыңыз.
- Бұл өрісті басып, басқа бір визит түрін уақытша таңдаңыз — бұл жүйеге циклдік жоспар мен қоңырау арасындағы байланысты жаңартуға көмектеседі.
-
Кейін қайтадан дұрыс визит түрін таңдаңыз.
-
Егер брендтер мен презентациялар (CLM) әлі де көрінбесе, 3-қадамға өтіңіз:
- Егер осы әрекеттен кейін брендтер мен презентациялар пайда болса, бірақ визиттер көп болса — тех. қолдауға бұл қадамдарды жасағаныңызды хабарлаңыз. Олар барлық визиттер үшін деректерді жаңарта алады.
3. Циклдік жоспар мен қоңырау деректерінің сәйкестігін тексеріңіз
-
Визит түрі, дәрігердің мамандануы (медициналық визиттер үшін), немесе ұйым түрі (медициналық емес визиттер үшін), және категория — осы параметрлер қоңырауда дұрыс көрсетілген бе, соны тексеріңіз.
-
Есептер бөліміне өтіп, Cycle Plan – Actual есебін ашыңыз.
- Берілген кестеде «Жоспарланған дәрігерлер/дәріханалар саны» бағанын тексеріңіз. Бұл мән 0-ден үлкен болуы керек. Егер мән 0 болса, бұл ағымдағы кезеңге сіздің менеджеріңіз тиісті байланысты қоспағанын білдіруі мүмкін.
- Егер қоңыраудағы Визит түрі, Мақсатты топ және Категория «Жоспарланған дәрігерлер/дәріханалар саны» бағанындағы мәліметтерге сәйкес келмесе немесе бұл мән 0 болса, мұндай визиттердің ағымдағы циклде өткізілуі тиіс пе — осыны менеджеріңізден нақтылап сұрағаныңыз жөн.
Мысалы, егер Визит түрі — Қосарлы визит (Double Visit) болса, ал ол циклдік жоспарға кірмесе — брендтер мен презентациялар автоматты түрде жүктелмейді, бірақ сіз оларды қолмен қосуға болады. - Егер Визит түрі, Мақсатты топ және Категория жоспардағы мәліметтермен сәйкес келсе және мән 0-ден үлкен болса, бірақ брендтер мен презентациялар әлі де жүктелмесе — техникалық қолдауға хабарласыңыз.