Wartość biznesowa

Dashboard Help Desk Report zapewnia widoczność zgłoszeń wsparcia przesłanych przez użytkowników CRM i pomaga monitorować efektywność procesów wsparcia.

Dashboard umożliwia użytkownikom analizowanie przychodzących zgłoszeń, monitorowanie efektywności rozwiązywania ticketów, identyfikowanie powtarzających się problemów oraz ocenę obciążenia zespołu wsparcia.

Dashboard pomaga użytkownikom:

• monitorować wolumen zgłoszeń wsparcia;
• analizować problemy i zgłoszenia użytkowników;
• śledzić efektywność rozwiązywania ticketów;
• identyfikować powtarzające się problemy;
• oceniać kanały komunikacji;
• poprawiać jakość usług wsparcia;
• wspierać podejmowanie decyzji operacyjnych.

Dodatkowe reguły biznesowe

• Wszystkie wizualizacje są przeliczane zgodnie z aktywnymi filtrami.
• Filtry Ticket Status wpływają na liczby zgłoszeń wyświetlane na dashboardzie.
• Historyczne zgłoszenia pozostają dostępne do analizy trendów.
• Dane dashboardu zależą od statusu synchronizacji Help Desk i CRM.
• Uprawnienia użytkownika mogą ograniczać widoczność ticketów i danych pracowników.