Este documento fornece uma visão executiva de alto nível de todos os relatórios e dashboards de CRM Analytics e BI disponíveis e utilizados no ecossistema Proxima CRM.
Escopo atual do ecossistema de analytics:
Total de relatórios: 9
Total de dashboards: 44
Abaixo está uma lista dos dashboards disponíveis
CRM Analytics Reports
- Cycle Plan — fornece à gestão visibilidade sobre a atividade planejada versus realizada da field force durante o período de ciclo selecionado.
- HCO Base Coverage Overview — fornece visibilidade sobre a execução da cobertura de organizações de saúde (HCO) e avalia a eficácia com que a field force interage com a base de clientes disponível durante o período selecionado.
- HCO All Base — fornece uma visão consolidada de toda a base de organizações de saúde (HCO) disponível no sistema CRM e mede a cobertura geral em todos os territórios, regiões e tipos de organização.
- HCP Base — fornece visibilidade sobre a cobertura e o engajamento de profissionais de saúde (HCP) dentro da base de responsabilidade atribuída aos funcionários MR/RM durante o período de relatório selecionado.
- HCP All Base — fornece uma visão consolidada de toda a base de profissionais de saúde (HCP) disponível no sistema CRM e mede o engajamento e a cobertura geral em todas as regiões, grupos-alvo e especialidades médicas.
- Promotions — fornece visibilidade sobre a execução das atividades promocionais, compara promoções planejadas versus realizadas e avalia a eficácia promocional por funcionários, marcas e grupos-alvo.
- Calls PL/AC — fornece visibilidade sobre a execução de visitas planejadas versus realizadas e avalia a eficácia com que as atividades da field force são executadas em relação ao plano de visitas aprovado.
- Actual Calls — fornece visibilidade detalhada sobre a atividade de visitas concluídas da field force e monitora a execução das interações reais com clientes durante o período de relatório selecionado.
- Pharmacy Calls — fornece visibilidade sobre a cobertura de farmácias, disponibilidade de produtos e penetração de marcas nas atividades da field force relacionadas a farmácias.
- Prescription — fornece visibilidade sobre a dinâmica de geração de prescrições, compara o potencial de prescrição com os resultados reais de prescrições e avalia a eficácia da influência da field force na atividade de prescrição.
- Double Calls Evaluation Dynamics — fornece visibilidade sobre atividades de double call e avalia competências dos funcionários, qualidade comportamental e padrões de execução durante visitas conjuntas em campo.
- Survey — fornece visibilidade sobre a execução de pesquisas dentro das atividades de CRM e monitora a coleta de informações estruturadas em campo de profissionais e organizações de saúde.
- CLM Presentation Overview — fornece visibilidade sobre o uso de apresentações Closed Loop Marketing (CLM) e avalia a eficácia das interações com conteúdo digital durante engajamentos com clientes.
- Activity Type Overview — fornece visibilidade sobre atividades que não são visitas realizadas pela field force e monitora a alocação do tempo dos funcionários entre atividades operacionais, administrativas, de treinamento e de suporte ao negócio.
- Material Manager — fornece visibilidade sobre a distribuição de materiais promocionais e monitora o uso de materiais de marketing nas atividades da field force.
- Synchronizations — fornece visibilidade sobre a atividade de sincronização do CRM e monitora a interação técnica entre os dispositivos dos usuários e a plataforma CRM.
- Help Desk Report — fornece visibilidade sobre solicitações de suporte dos usuários e monitora a eficiência operacional dos processos de suporte do CRM.
CRM Analytics CF Report
- CRM Analytics CF Report - oferece recursos flexíveis de análise de CRM usando entidades padrão do CRM juntamente com campos personalizados do CRM e objetos personalizados.
Channel Engagement Report
Map — fornece uma visão geográfica do engajamento multichannel de clientes entre países, regiões e canais de comunicação para apoiar a análise de engajamento em nível de mercado e o monitoramento da efetividade dos canais.
1st Level — apoia a análise multidimensional das métricas de engajamento entre canais de comunicação, segmentos de clientes, marcas e territórios usando dimensões e medidas analíticas configuráveis.
OCM Analytics Reports
- Emails — Fornecer visibilidade sobre a execução de campanhas de email e avaliar o engajamento dos clientes com canais de comunicação digital, incluindo desempenho de entrega, engajamento com conteúdo e eficácia da comunicação em diferentes segmentos de clientes.
- WhatsApp — fornece visibilidade sobre campanhas de comunicação via WhatsApp e avalia o engajamento dos clientes com interações omnichannel baseadas em mensagens.
- Viber — fornece visibilidade sobre campanhas de comunicação via Viber e avalia o engajamento dos clientes com interações omnichannel baseadas em mensageiros.
- SMS — fornece visibilidade sobre campanhas de comunicação via SMS e avalia a eficácia das interações de mensagens móveis diretas com clientes.
- Report — Fornecer uma visão consolidada da comunicação omnichannel, permitindo a análise comparativa de desempenho entre canais e apoiando decisões de estratégia de comunicação baseadas em dados.
GPR Reports
- GPS — fornece visibilidade sobre a atividade da field force baseada em geolocalização e avalia a qualidade e conformidade das visitas a clientes usando dados de rastreamento GPS.
- Constructor — fornece ferramentas analíticas flexíveis para investigação detalhada da atividade da field force baseada em GPS usando dimensões, filtros e cenários de conformidade configuráveis.
CRM Light Reports
- Productivity Overview — fornece à gestão uma visão simplificada e de alto nível da produtividade da field force e da execução da cobertura de HCP com base nos dados de atividade do CRM.
Sales Reports
- Distributor Sales — fornece visibilidade sobre o desempenho de vendas dos distribuidores e apoia a tomada de decisões comerciais por meio da análise da dinâmica de vendas, execução do plano e tendências de distribuição regional.
- Constructor — fornece ferramentas analíticas flexíveis para análise personalizada de vendas e relatórios operacionais entre distribuidores, empresas, produtos, territórios e indicadores de movimentação de estoque.
- Chains Report — fornece visibilidade sobre a dinâmica de vendas e estoque em redes de farmácias e apoia a análise de movimentação de estoque, fluxo de distribuidores e desempenho de marcas.
- Distributor Stock — fornece visibilidade sobre os níveis de estoque dos distribuidores e apoia o monitoramento de estoque entre distribuidores, armazéns, marcas e posições SKU.
- Distributor Sales Daily — fornece visibilidade sobre a dinâmica diária de vendas dos distribuidores e apoia o monitoramento operacional da atividade de vendas em nível regional e de SKU.
- Distributor Sales Daily Detailed — fornece visibilidade detalhada dia a dia sobre a atividade de vendas dos distribuidores entre regiões para apoiar o acompanhamento operacional de vendas e a análise comercial de curto prazo.
Fuel Report
Fuel Report — fornece visibilidade sobre o consumo de combustível, uso de veículos e distância percorrida nas operações da field force para apoiar o controle de custos de transporte e a transparência operacional.