Valor de negócio
O dashboard Help Desk Report fornece visibilidade sobre solicitações de suporte enviadas por usuários do CRM e ajuda a monitorar a eficiência dos processos de suporte.
O dashboard permite que os usuários analisem solicitações recebidas, monitorem o desempenho da resolução de tickets, identifiquem problemas recorrentes e avaliem a carga de trabalho do suporte.
O dashboard ajuda os usuários a:
- monitorar o volume de solicitações de suporte;
- analisar problemas e solicitações dos usuários;
- acompanhar o desempenho da resolução de tickets;
- identificar problemas recorrentes;
- avaliar canais de comunicação;
- melhorar a qualidade do serviço de suporte;
- apoiar a tomada de decisões operacionais.
Regras de negócio adicionais
- Todas as visualizações são recalculadas de acordo com os filtros ativos.
- Os filtros Ticket Status afetam as contagens de solicitações exibidas no dashboard.
- Solicitações históricas permanecem disponíveis para análise de tendências.
- Os dados do dashboard dependem do status de sincronização do Help Desk e do CRM.
- As permissões do usuário podem limitar a visibilidade de tickets e dados de funcionários.