O dashboard Viber oferece visibilidade sobre a execução das comunicações Viber e o engagement dos destinatários com o Viber como canal de comunicação digital. Ele ajuda os usuários a avaliar a eficácia com que as mensagens Viber são planejadas, enviadas, entregues, lidas e usadas para impulsionar a interação com os clientes.
O dashboard permite que os usuários monitorem o desempenho das campanhas Viber, identifiquem problemas de comunicação, analisem resultados de engagement e avaliem a eficácia do Viber dentro das atividades de comunicação omnichannel.
Valor de negócio
O dashboard Viber ajuda a gestão a monitorar o desempenho de entrega das mensagens, analisar o engagement dos destinatários e avaliar a eficácia das campanhas Viber.
Ele oferece melhor controle da execução da comunicação, ajuda a identificar mensagens não entregues ou não enviadas e fornece insights para melhorar targeting, qualidade do conteúdo e estratégia de engagement com clientes.
O dashboard ajuda os usuários a:
- Monitorar a execução das mensagens Viber e o desempenho de entrega.
- Analisar quão ativamente os destinatários leem e interagem com as mensagens Viber.
- Acompanhar resultados de mensagens planejadas, enviadas, entregues, lidas, visitadas, não entregues e não enviadas.
- Identificar problemas de entrega e motivos pelos quais as mensagens não foram entregues.
- Avaliar a eficácia do Viber por destinatários, conteúdo, distribuições e grupos-alvo.
- Apoiar o planejamento de comunicação omnichannel e a otimização de campanhas.
Principais usuários
- Marketing Managers
- Product Managers
- Omnichannel Managers
- Sales Managers
- CRM Administrators
- Business Analysts
Principais decisões apoiadas
O dashboard Viber apoia decisões relacionadas a:
- Análise de desempenho de campanhas Viber
- Avaliação da eficácia do canal de comunicação
- Otimização do engagement com clientes
- Identificação de problemas de entrega
- Melhoria do conteúdo das mensagens e do targeting
- Planejamento de campanhas omnichannel
Perguntas de negócio
O dashboard ajuda a responder às seguintes perguntas de negócio:
- Quantas mensagens Viber foram planejadas e enviadas?
- Qual porcentagem das mensagens Viber planejadas foi enviada com sucesso?
- Quantas mensagens enviadas foram entregues aos destinatários?
- Qual porcentagem das mensagens entregues foi lida?
- Quantas mensagens resultaram em interação do destinatário ou visitas a links?
- Quais mensagens não foram entregues e por quê?
- Quais mensagens foram planejadas, mas não enviadas?
- Quais conteúdos, distribuições ou grupos-alvo apresentam o maior engagement?
- Quão eficaz é o Viber como parte da estratégia de comunicação omnichannel?
- Quais melhorias podem aumentar as taxas de entrega e engagement?
Regras de negócio adicionais
- As visualizações do dashboard são recalculadas de acordo com os filtros selecionados.
- Os dados de comunicação Viber dependem de registros de distribuição concluídos e sincronizados.
- As permissões do usuário podem limitar a visibilidade de funcionários, equipes, territórios, contatos ou dados de campanha específicos.
- O dashboard foca na atividade de comunicação Viber e deve ser usado junto com outros dashboards omnichannel para uma análise completa do desempenho das campanhas.