Дашборд Viber обеспечивает видимость выполнения Viber-коммуникаций и engagement получателей с Viber как цифровым каналом коммуникации. Он помогает пользователям оценивать, насколько эффективно сообщения Viber планируются, отправляются, доставляются, читаются и используются для стимулирования взаимодействия с клиентами.

Дашборд позволяет пользователям отслеживать эффективность Viber-кампаний, выявлять коммуникационные проблемы, анализировать результаты engagement и оценивать эффективность Viber в рамках omnichannel-коммуникаций.

Бизнес-ценность

Дашборд Viber помогает руководству отслеживать эффективность доставки сообщений, анализировать engagement получателей и оценивать результативность Viber-кампаний.

Он поддерживает более качественный контроль выполнения коммуникаций, помогает выявлять недоставленные или неотправленные сообщения и предоставляет insights для улучшения targeting, качества контента и стратегии engagement с клиентами.

Дашборд помогает пользователям:

• Отслеживать выполнение сообщений Viber и эффективность доставки.
• Анализировать, насколько активно получатели читают сообщения Viber и взаимодействуют с ними.
• Отслеживать результаты запланированных, отправленных, доставленных, прочитанных, посещенных, недоставленных и неотправленных сообщений.
• Выявлять проблемы доставки и причины, по которым сообщения не были доставлены.
• Оценивать эффективность Viber по получателям, контенту, дистрибуциям и целевым группам.
• Поддерживать планирование omnichannel-коммуникаций и оптимизацию кампаний.

Основные пользователи

• Marketing Managers
• Product Managers
• Omnichannel Managers
• Sales Managers
• CRM Administrators
• Business Analysts

Поддерживаемые ключевые решения

Дашборд Viber поддерживает решения, связанные с:

• Анализом эффективности Viber-кампаний
• Оценкой эффективности канала коммуникации
• Оптимизацией engagement клиентов
• Выявлением проблем доставки
• Улучшением контента сообщений и targeting
• Планированием omnichannel-кампаний

Бизнес-вопросы

Дашборд помогает ответить на следующие бизнес-вопросы:

• Сколько сообщений Viber было запланировано и отправлено?
• Какой процент запланированных сообщений Viber был успешно отправлен?
• Сколько отправленных сообщений было доставлено получателям?
• Какой процент доставленных сообщений был прочитан?
• Сколько сообщений привели к взаимодействию получателя или переходам по ссылкам?
• Какие сообщения не были доставлены и почему?
• Какие сообщения были запланированы, но не отправлены?
• Какой контент, дистрибуции или целевые группы показывают самый высокий engagement?
• Насколько эффективен Viber как часть omnichannel-коммуникационной стратегии?
• Какие улучшения могут повысить показатели доставки и engagement?

Дополнительные бизнес-правила

• Визуализации дашборда пересчитываются в соответствии с выбранными фильтрами.
• Данные Viber-коммуникаций зависят от завершенных и синхронизированных записей дистрибуций.
• Права пользователя могут ограничивать видимость определенных сотрудников, команд, территорий, контактов или данных кампаний.
• Дашборд фокусируется на активности Viber-коммуникаций и должен использоваться вместе с другими omnichannel-дашбордами для полного анализа эффективности кампаний.