Бізнес-цінність

Дашборд Help Desk Report забезпечує видимість запитів до служби підтримки, надісланих користувачами CRM, і допомагає контролювати ефективність процесів підтримки.

Дашборд дозволяє користувачам аналізувати вхідні запити, контролювати ефективність вирішення тікетів, виявляти повторювані проблеми та оцінювати навантаження служби підтримки.

Дашборд допомагає користувачам:

• контролювати обсяг запитів до служби підтримки;
• аналізувати проблеми та запити користувачів;
• відстежувати ефективність вирішення тікетів;
• виявляти повторювані проблеми;
• оцінювати канали комунікації;
• покращувати якість служби підтримки;
• підтримувати прийняття операційних рішень.

Додаткові бізнес-правила

• Усі візуалізації перераховуються відповідно до активних фільтрів.
• Фільтри Ticket Status впливають на кількість запитів, що відображається на дашборді.
• Історичні запити залишаються доступними для аналізу трендів.
• Дані дашборда залежать від статусу синхронізації Help Desk і CRM.
• Права користувача можуть обмежувати видимість тікетів і даних співробітників.