Este problema suele surgir al inicio de un ciclo cuando se agrega un nuevo plan de ciclo.

Todas las marcas y presentaciones que se cargan automáticamente en una llamada dependen del plan de ciclo, específicamente del tipo de visita, grupo objetivo y categoría (si se usa) que se especifican en el plan.

Vamos a repasar los pasos que pueden ayudar a resolver el problema de la falta de marcas y presentaciones en las llamadas.

1. Verificar si un plan de ciclo está asignado a la llamada

Abra la tarjeta de la llamada y haga clic en Editar. En la parte superior de la tarjeta, verifique el campo Plan de ciclo.

• Si hay un plan de ciclo asignado, pase al paso 2.
• Si falta un plan de ciclo, realice una sincronización. Si el problema persiste después de la sincronización, comuníquese con soporte técnico para obtener ayuda.

2. Verificar las actualizaciones de datos en la llamada

• Abra la llamada y haga clic en Editar.
  

• Encuentre el campo Tipo de visita.
  

• Haga clic en este campo y seleccione otro tipo de visita disponible. Esto ayudará al sistema a actualizar el vínculo entre el plan de ciclo y la llamada actual.
  

• Después de esto, regrese al tipo de visita correcto.

  

• Si las marcas y presentaciones aún no aparecen, pase al paso 3.
  
• Si las marcas y presentaciones aparecieron después de realizar esta acción, pero hay muchas visitas, informe a soporte técnico sobre los pasos que ya ha tomado. Ellos podrán actualizar los datos para todas las visitas programadas.

3. Verificar los vínculos entre el plan de ciclo y los detalles de la llamada

• Preste atención al Tipo de visita, Especialización del médico (si se trata de una visita médica) o Tipo de institución (si es otro tipo de visita), así como a la categoría (si se usa) en la llamada programada.
  
• Ir a la sección de Informes: Plan de ciclo - Actual.
  
• En la tabla proporcionada, verifique la columna Cantidad de Médicos/Pharmacias, Planificada. Debe tener un valor mayor que 0. Si el valor es 0, probablemente significa que el enlace no fue agregado por su gerente para el período actual.
  
• Si el Tipo de Visita, Grupo Objetivo y Categoría en la llamada no coinciden con la columna Cantidad de Médicos/Pharmacias, Planificada o el valor es 0, debe aclarar con su gerente si tales visitas deben ser realizadas en el ciclo actual.
  Por ejemplo, si el Tipo de Visita es Visita Doble, que no está incluido en el plan de ciclo, las marcas y presentaciones no se extraerán automáticamente, pero puede agregarlas manualmente.
• Si el Tipo de Visita, Grupo Objetivo y Categoría coinciden con la columna y el valor es mayor que 0, pero las marcas y presentaciones aún no se extraen, informe a soporte técnico para obtener asistencia.