A veces, después de cerrar una llamada, la distancia mostrada puede ser inusualmente grande.
O puede estar completamente ausente.
Posibles causas y soluciones:
1. Verificar la empresa correcta en la llamada.
- Si el lugar de trabajo del cliente en la llamada no coincide con su ubicación real, actualice la información del lugar de trabajo.
- Para una llamada programada: Consulte el artículo Lugar de trabajo adicional para el cliente.
- Para una llamada completada: Si el lugar de trabajo fue registrado incorrectamente, comuníquese con soporte técnico proporcionando la fecha y hora de la llamada, así como la empresa correcta.
2. Verificar las coordenadas de referencia al cerrar la llamada
-
- Haga clic en el ícono de Ubicación (con forma de gota).
- Se abrirá un mapa que mostrará la ubicación de la llamada.
- Si la ubicación es incorrecta, continúe con el paso 3.
- Si la ubicación es correcta pero la distancia es demasiado grande, las coordenadas de referencia de la empresa pueden estar incorrectas. Comuníquese con soporte técnico proporcionando la fecha, la hora y el nombre de la llamada para una investigación más detallada.
- Haga clic en el ícono de Ubicación (con forma de gota).
3. Comprobar el rendimiento de la red
- Active y desactive el Modo Avión para reiniciar el módulo GPS y borrar las coordenadas almacenadas en caché.
- Verifique su red móvil abriendo un navegador y cargando noticias, el clima o un video para confirmar que la conexión es estable.
- Verifique la precisión de la ubicación en una aplicación de mapas (por ejemplo, Google Maps, Apple Maps). Póngase cerca de una ventana o fuera para mejorar la precisión del GPS. Si la ubicación es correcta, intente restablecer las coordenadas de la llamada haciendo clic en el Ícono de Objetivo.
- Si la ubicación se muestra correctamente en el mapa, intente restablecer las coordenadas en la visita misma haciendo clic en el Ícono de Visibilidad.
- Si la ubicación es incorrecta a pesar de tener una red móvil estable, continúe con el paso 4.
4. Verificar la configuración del GPS
El último factor que puede afectar la distancia en una llamada son las configuraciones incorrectas del módulo GPS. Dependiendo del sistema operativo que esté utilizando, consulte uno de los siguientes artículos: