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Configuración del GPS para Android: no se muestra la distancia en una llamada

¿Usa un iPhone o iPad? Consulte Configuración del GPS para iOS.

Proxima Cloud CRM utiliza la ubicación de su dispositivo para calcular la distancia entre usted y el cliente cuando cierra una llamada. Si el GPS no está configurado correctamente en su dispositivo Android, puede experimentar uno de estos problemas:

  • la distancia no se muestra en la llamada;
  • la distancia es mucho mayor de lo que debería;
  • sus coordenadas no se capturaron;
  • un mensaje en la parte inferior de la pantalla indica que no se han concedido todos los permisos.
A large distance shown when closing a call
Message about missing permissions at the bottom of the screen

Para solucionarlo, compruebe los siguientes ajustes en su dispositivo. Los nombres de los ajustes pueden variar ligeramente según el fabricante del dispositivo y la versión de Android.

1. Permita que Proxima Cloud CRM use su ubicación

  1. Si la aplicación muestra un mensaje sobre permisos faltantes, tóquelo y toque Permitir.

    Allowing permissions for Proxima Cloud CRM

  2. En la siguiente ventana, seleccione Precisa y Mientras se usa la aplicación.

    Precise and While using the app selected

  3. A continuación, cambie el ajuste a Permitir todo el tiempo y asegúrese de que Usar ubicación precisa esté activado.

    Allow all the time selected and precise location turned on

  4. Permita que la aplicación muestre ventanas emergentes.

    Permission to show pop-up windows

También puede configurarlo manualmente:

  1. Abra Ajustes, vaya a Aplicaciones y seleccione Proxima Cloud CRM.

    Proxima Cloud CRM in the list of apps in Settings

  2. Vaya a Permisos → Ubicación. Seleccione Permitir todo el tiempo y active Usar ubicación precisa.

    Location permission set to Allow all the time with precise location

Importante: Si la ubicación precisa está desactivada, el dispositivo informa solo de su ubicación aproximada y la distancia en la llamada puede ser muy grande.

2. Active la ubicación en el dispositivo

  1. Abra Ajustes y seleccione Ubicación. Asegúrese de que el acceso a la ubicación esté activado.

    Location access turned on

  2. Abra Servicios de ubicación y asegúrese de que Búsqueda de redes Wi‑Fi y Búsqueda de dispositivos Bluetooth estén activadas. Ayudan al dispositivo a encontrar su ubicación con mayor precisión.

    Wi-Fi scanning and Bluetooth scanning turned on

3. Desactive las restricciones de batería para la aplicación

El ahorro de energía puede desactivar el GPS en segundo plano, lo que afecta al cálculo de la distancia. Elimine las restricciones de batería para Proxima Cloud CRM:

  1. Abra Ajustes → Aplicaciones → Proxima Cloud CRM.

  2. Abra Batería y seleccione Sin restricciones.

    Battery usage for Proxima Cloud CRM set to Unrestricted

Después de cambiar los ajustes, cierre la llamada de nuevo. Si la distancia aún no se muestra o es incorrecta, consulte Distancia en la llamada.