1. Comprobación de la conexión a internet
Lo primero que debe verificar es si el dispositivo tiene una conexión activa a internet. Le recomendamos abrir noticias, el clima o cualquier video en un navegador. Esto ayudará a asegurarse de que la conexión es estable.
Si la conexión a internet es inestable, intente sincronizar más tarde.
2. Comprobación de la última versión de la aplicación
Las actualizaciones del sistema CRM pueden afectar la sincronización.
Le recomendamos:
- Abrir la tienda de aplicaciones.
- Buscar Proxima CRM y actualizar la aplicación si hay una actualización disponible.
Para más detalles, consulte el artículo: Actualización de versión.
3. Reautenticación en el sistema
De forma periódica, el sistema puede bloquear la sincronización hasta que el usuario vuelva a ingresar sus credenciales de inicio de sesión. Cuando esto ocurra, aparecerá una notificación al intentar sincronizar.
Para solucionar este problema, siga estos pasos:
- Haga clic en Sí en la ventana emergente.
- Se abrirá una nueva ventana: haga clic en Iniciar sesión y continúe.
- En la siguiente ventana, seleccione su nombre e ingrese su contraseña.
Si tiene problemas con su contraseña, puede restablecerla siguiendo las instrucciones en el artículo: Restablecimiento de contraseña de Proxima Cloud. - Después de la reautenticación, debería poder proceder con la sincronización.