| Dashboard / Tab Name | WhatsApp |
| Objetivo de negocio | Proporcionar visibilidad sobre campañas de comunicación de WhatsApp y evaluar la interacción de los clientes con interacciones omnichannel basadas en mensajería. |
| Valor de negocio | El dashboard ayuda a la gerencia a monitorear el rendimiento de entrega de mensajes de WhatsApp, analizar la dinámica de interacción con clientes, evaluar el comportamiento de lectura y visitas, y valorar la eficacia de las estrategias de comunicación por mensajería. Apoya la optimización de los canales de comunicación móvil, mejora la calidad del targeting y ayuda a aumentar la capacidad de respuesta y la interacción dentro de los customer journeys omnichannel. |
| Usuarios principales | Gerentes de marketing, gerentes de omnichannel, gerentes de producto, administradores de CRM, analistas de negocio |
| Decisiones clave respaldadas | Análisis de la eficacia de campañas de mensajería, optimización de la interacción con clientes, monitoreo de problemas de entrega, priorización de canales de comunicación, mejora de la estrategia de interacción móvil y planificación de interacciones omnichannel. |